經(jīng)過(guò)“雙11”瘋狂購(gòu)物后，快遞高峰如期而來(lái)。這幾天，不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者都在眼巴巴地等著快遞的到來(lái)。消費(fèi)者李女士在這個(gè)“雙11”過(guò)后很快就收到了自己購(gòu)買的“寶貝”，但讓她高興不起來(lái)的卻是，快遞雖然送到了，外包裝卻已經(jīng)破損，里面的東西也少了。
　　據(jù)記者從寧波市１２３１５中心獲悉，消費(fèi)者李女士在今年“雙１１”期間通過(guò)淘寶購(gòu)買了寧波慈溪一個(gè)賣家的一些生活用品，包括暖寶寶、洗漱用品等。付款之后，李女士就等著收貨，賣家通過(guò)優(yōu)速物流進(jìn)行配送。可是前天，當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)在山東的李女士在當(dāng)?shù)氐拇�理點(diǎn)拿到快遞的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)快遞包裹外包裝已有破損，包裹的膠帶明顯是用刀片等銳器割開(kāi)之后再次封裝的�？吹竭@一情況后，李女士馬上當(dāng)著快遞員的面拆開(kāi)了這個(gè)包裹，經(jīng)仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)物品有遺失。
　　“這些生活用品是我和同事們一起拼購(gòu)的，其中我們買了十多個(gè)暖寶寶，但是通過(guò)核對(duì)賣家打印的物品清單發(fā)現(xiàn)，少了好幾個(gè)暖寶寶。”李女士告訴記者，當(dāng)時(shí)她馬上拍照發(fā)給了賣家，對(duì)方表示自己發(fā)貨的時(shí)候經(jīng)過(guò)了仔細(xì)核對(duì)，物品數(shù)量都沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)在東西少了，肯定是在貨物的運(yùn)送途中出了問(wèn)題。
　　為了快速解決問(wèn)題，賣家提議李女士先簽收包裹，之后的索賠問(wèn)題由賣家再和優(yōu)速物流進(jìn)行協(xié)商。之后，記者了解到，寧波慈溪的賣家已經(jīng)按照實(shí)際收到的貨物數(shù)量，把丟失物品的差價(jià)退還給了山東的李女士。而李女士表示，雖然本次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自己并沒(méi)有遭受到什么財(cái)物上的損失，但是由于物流配送企業(yè)的過(guò)失，還是讓自己的購(gòu)物體驗(yàn)打了折扣，感覺(jué)很不爽。她對(duì)寧波賣家的態(tài)度表示認(rèn)可，但是對(duì)快遞的態(tài)度表示很不滿。“之前也打過(guò)他們的客服電話，對(duì)于這樣的情況他們也是一直在推脫，我也在網(wǎng)上看到很多關(guān)于野蠻配送的信息，覺(jué)得快遞行業(yè)確實(shí)應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量，不要發(fā)生這樣讓我們買家不爽的事情了。”
　　昨天，記者通過(guò)優(yōu)速物流的客服電話了解情況。據(jù)客服人員介紹，優(yōu)速物流總部位于上海，在全國(guó)各地?fù)碛胁簧俅�理點(diǎn)。“雙11”期間，快遞包裹數(shù)量激增，快遞企業(yè)的壓力也很大。他們也表示，隨著快遞包裹數(shù)量的增加，破損率確實(shí)會(huì)有所提高。但是公司的工作人員應(yīng)該不會(huì)刻意地破壞包裹的外包裝，具體情況他們還要進(jìn)一步了解，對(duì)于李女士造成的不便和困擾，客服人員也表示了歉意。
　　優(yōu)速物流的客服人員告訴記者，為了防止意外的損失，他們也建議顧客在快遞的時(shí)候進(jìn)行保價(jià)。而保價(jià)費(fèi)用各個(gè)快遞公司有所不同，一般都是在物品價(jià)值的千分之三左右。一旦在配送期間發(fā)生丟件的情況，客戶在能提供所運(yùn)物品價(jià)值有效證明的前提下，可以走保險(xiǎn)流程，由保險(xiǎn)公司按照規(guī)定進(jìn)行賠償。而如果沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，物品配送途中丟失的，物流公司將和客戶協(xié)商進(jìn)行賠償，而賠償?shù)纳舷逓椋保担埃霸��?br /> 　　消保人士提醒廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，近期正值快遞高峰，快遞數(shù)量的激增，包裹破損、物品缺失等意外在所難免。為了維護(hù)自身權(quán)益，消費(fèi)者在收到快遞包裹簽字確認(rèn)前，務(wù)必先認(rèn)真檢視包裹包裝是否完整，物品是否損失或缺失。以避免在事后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，維權(quán)時(shí)遇上障礙。
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　　今年，天貓“雙１１”全天的交易額達(dá)１２０７億元，當(dāng)天共產(chǎn)生６．５７億件訂單。而據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞訂單３．５億件，同比增長(zhǎng)５９％；全天郵政快遞企業(yè)處理２．５１億件，同比增長(zhǎng)５２％。
　　從寧波市郵政管理局獲悉，眼下，甬城快遞高峰期早已來(lái)臨。而根據(jù)國(guó)家郵政局關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)消費(fèi)的提示，按“雙１１”收派快遞數(shù)量統(tǒng)計(jì)，寧波日寄發(fā)快件量排名全國(guó)第１０位。