熱衷網(wǎng)購的人越來越多，但也有不少人在網(wǎng)購過程中遇到快件破損、丟失、冒領(lǐng)的情況。杭州市民孫先生也碰到了一件跟網(wǎng)購有關(guān)的煩心事。于是，他致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“我在一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)上買了兩本書，快遞員在送件時(shí)將東西放在了我家大門后面，且沒有通知我。后來我查詢發(fā)現(xiàn)‘快件已被簽收’，我再去找時(shí)，快件已經(jīng)不見了。”
　　消費(fèi)者說快件沒收到卻顯示“已簽收”
　　快遞公司賠付后網(wǎng)購平臺(tái)是否也要擔(dān)責(zé)？
　　消費(fèi)者孫先生：10月，我在一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)上瀏覽，看到其中一家圖書店有賣一些兒童讀物非常不錯(cuò)，我就下單買了兩本，圖書店表示會(huì)盡快發(fā)貨。
　　10月27日，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)快件一直沒收到，就向圖書店反映情況。第二天，快遞員主動(dòng)打我電話，告知快件幾天前就已經(jīng)放在我家大門門后。
　　我回家找了一下，但并沒有在快遞員所說的位置找到這個(gè)快件。隨后，我上網(wǎng)查詢了物流信息，發(fā)現(xiàn)快件“已簽收”。
　　那么問題來了，我根本沒親自簽收過這個(gè)件，為何會(huì)顯示“已簽收”？快遞員在沒有聯(lián)系上我的情況下，為何能擅自簽收快遞？我認(rèn)為這些行為都不合理。
　　于是，我聯(lián)系了圖書店，提出補(bǔ)寄的要求，被圖書店拒絕了。我又向網(wǎng)購平臺(tái)投訴，提出“由網(wǎng)購平臺(tái)和圖書店溝通，補(bǔ)寄圖書”的要求，網(wǎng)購平臺(tái)稱會(huì)溝通協(xié)商，后來，我的賬戶上的確收到了一筆圖書的賠付款。
　　但我仍對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的處理態(tài)度、處理方式存在質(zhì)疑。我認(rèn)為，比較好的處理方式應(yīng)該是，當(dāng)我反映丟件后，網(wǎng)購平臺(tái)能督促圖書店重新補(bǔ)寄一份圖書給我。現(xiàn)在，我希望網(wǎng)購平臺(tái)能賠付三倍的圖書款給我。
　　快遞公司和圖書店說我們已經(jīng)將賠付款打到消費(fèi)者賬上
　�。ㄓ浾呗�(lián)系上快遞公司客服王小姐和圖書店客服。）
　　快遞公司客服王小姐：孫先生反映的這件事情是我經(jīng)手處理的。他在網(wǎng)上下單之后，10月7日，快遞員就將快件送到他家門口了。
　　直到10月26日，孫先生才反映快件沒收到。我們馬上核查，但是從送件到孫先生反映問題，已經(jīng)過去了近20天，給孫先生派件的快遞員已記不清將快件放在何處。
　　于是，我就給孫先生打電話核實(shí)，但他并不配合，并稱再給他打電話就撥打110說我們騷擾他。后來，我也確實(shí)接到了110的電話，民警要求我們不要再與他聯(lián)系。
　　我們只好聯(lián)系發(fā)件人那邊，對(duì)方也提供了交易截圖。孫先生買了兩本兒童讀物，總共15元。孫先生家是老小區(qū)，并沒有監(jiān)控，他的快件被誰拿走了已無從知曉。我們只能照價(jià)賠償給孫先生，并額外補(bǔ)償了20元代金券。這筆錢也是通過發(fā)件人打進(jìn)了孫先生的賬戶。
　　事實(shí)上，快遞員給老小區(qū)的住戶送件，經(jīng)常會(huì)遇到收件人不在家的情況�？爝f員在敲門、打電話都聯(lián)系不上收件人的時(shí)候，肯定是會(huì)發(fā)短信通知的，但現(xiàn)在很多人的手機(jī)都會(huì)有攔截功能，可能會(huì)收不到通知短信。快遞員只能選擇就近存放，這也是無奈之舉，畢竟快遞員也是要下班的。
　　圖書店客服：消費(fèi)者已經(jīng)收到賠付了，再買只需正常下單拍就可以了。如果他對(duì)之前的快遞公司不滿意，可以備注選擇其它快遞公司為其投遞，不需額外費(fèi)用。
　　網(wǎng)購平臺(tái)說無法滿足三倍賠付要求
　　快件丟失屬于快遞公司責(zé)任
　　（記者聯(lián)系上網(wǎng)購平臺(tái)公關(guān)周小姐）
　　周小姐：這位客戶購買的商品不是平臺(tái)自營的，是與平臺(tái)合作的第三方商家的。投遞哪家快遞公司也是商家自主決定。若是商品在郵寄過程中出現(xiàn)問題，我們會(huì)幫忙消費(fèi)者與商家協(xié)調(diào)退款。
　　據(jù)我們了解，商家已經(jīng)將書本款轉(zhuǎn)到了孫先生賬戶上，并額外補(bǔ)償了代金券。若是商品有質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以聯(lián)系我們客服溝通。在這個(gè)事情上，我們無法滿足孫先生的三倍賠付要求，快件丟失屬于快遞公司的責(zé)任，他應(yīng)該向快遞公司索賠。
　　律師說快件寄丟網(wǎng)購平臺(tái)無需擔(dān)責(zé)
　　浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：在這件事情上，圖書店并沒有過錯(cuò)，圖書寄失是快遞公司的責(zé)任，快遞公司承擔(dān)了責(zé)任并作出了賠付。網(wǎng)購平臺(tái)或者消費(fèi)者都無權(quán)要求圖書店再補(bǔ)寄書籍，消費(fèi)者需要圖書得自己重新購買。消費(fèi)者要求網(wǎng)購平臺(tái)再作出賠付的訴求不合理，因?yàn)橐粋�(gè)侵權(quán)行為里一般只有一次相當(dāng)?shù)呢?zé)任承擔(dān)，即一份損失對(duì)應(yīng)一份賠償。
　　大成律師事務(wù)所律師陳磊：快遞公司沒有將貨物送到消費(fèi)者手上，已經(jīng)將損失賠付給消費(fèi)者了。那么，消費(fèi)者再向網(wǎng)購平臺(tái)要求重復(fù)賠付是沒有依據(jù)的，不可能因?yàn)橐粋�(gè)理由就獲取兩份賠償。除非網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)運(yùn)送有額外的承諾，那么，已經(jīng)有一個(gè)賠付了，消費(fèi)者不可再向網(wǎng)購平臺(tái)索賠。