近日，在京東X事業(yè)部推出了與新通路融合的全新移動端APP京東便民樂加，并對已有的京東物流APP進行了全面升級，全面推進京東智慧物流的發(fā)展。京東作為國內(nèi)最大的B2C電商平臺，自營物流建設(shè)一直是其發(fā)展的重要一環(huán)。近年來，京東開始大力發(fā)展智慧物流體系，今年更是打出了“組合拳”——成立了專注于“互聯(lián)網(wǎng)+物流”領(lǐng)域的京東X事業(yè)部；與中國最大的機器人科技企業(yè)新松公司達成戰(zhàn)略合作，加速智慧物流生態(tài)建設(shè)；618前期，引人矚目的京東無人機試運營在宿遷落地，京東自動化智能分揀中心也正式亮相。 
         
        便民樂加APP：幫用戶省心，幫商家提升黏性 
         
        多元化末端配送，是電商快速發(fā)展中確保物流效率的方法之一。京東便民樂加APP，就是一款可以由連鎖店和便利店的商家，共同為京東用戶提供代收貨服務(wù)的移動端應(yīng)用，它不僅可以幫助繁忙的上班族在下班后就近取貨，還能幫助連鎖店或便利店商家提升用戶黏性，拓展收入來源，達到參與的商家和用戶互聯(lián)多贏的目的。 
         
        此款A(yù)PP由京東X事業(yè)部的移動研發(fā)、青龍研發(fā)、配送終端服務(wù)等多個部門聯(lián)合打造，于2016年7月推出全新的安卓2.1.0和iOS1.0版。目前，便民樂加APP功能包括在店訂單查詢服務(wù)、代顧客收貨服務(wù)、代收傭金服務(wù)、店鋪設(shè)置、配送員評價服務(wù)，后期還會開通掌柜寶商家采購服務(wù)等。使用中，用戶只需在購物下單時選擇代收服務(wù)點，配送員會根據(jù)地址將貨物配送至合作的連鎖店或者便利店，收貨人下班后前往代收點自提貨物即可。而商家每成功妥投一單，便可獲得一定金額的獎勵。 

        作為京東第三方物流的載體，便民樂加APP發(fā)展迅速。據(jù)悉，便民樂加APP上線至今已吸引超過1.2萬商家加入，成功妥投近百萬單，降低配送成本數(shù)百萬元。京東X事業(yè)部移動研發(fā)部負責人胡奇表示：“京東將借由便民樂加APP，打通物流末端100米的京東訂單代收業(yè)務(wù)，不斷擴展京東便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進京東新通路業(yè)務(wù)的發(fā)展。” 
         
        京東物流APP升級：推出大家電清洗保養(yǎng)和2小時極速京裝服務(wù) 
         
        京東物流APP是京東為供應(yīng)商提供的物流綜合信息服務(wù)應(yīng)用軟件，包含多級配送、安裝維修、京東幫管理、TC(轉(zhuǎn)運中心)運輸?shù)榷鄠�功能模塊，涵蓋了京東物流系統(tǒng)各個流程的業(yè)務(wù)。京東物流APP打通了多級配送的各個環(huán)節(jié)，使得跨區(qū)域大件訂單軌跡，及安維工程師上門服務(wù)有跡可循。此次，京東物流APP為提升客戶體驗進行了全面升級，并新增了大家電清洗保養(yǎng)服務(wù)和極速裝服務(wù)兩大功能。 
         
        所謂大家電清洗保養(yǎng)服務(wù)，是京東通過篩選第三方服務(wù)網(wǎng)點，在全國范圍內(nèi)打造的大家電清洗保養(yǎng)服務(wù)平臺。用戶通過京東物流APP或PC端預(yù)約頁面內(nèi)選擇服務(wù)項目、設(shè)定上門時間，完成一鍵下單，系統(tǒng)會自動生成服務(wù)單并分配至服務(wù)商，預(yù)約派工；由資深專業(yè)工程師快速上門完成大家電清洗保養(yǎng)服務(wù)。工程師通過京東物流APP，可以隨時隨地接收、查看服務(wù)訂單，也可在APP內(nèi)操作預(yù)約客戶、上門服務(wù)打卡、完成服務(wù)反饋等流程。之后京東物流APP會把工程師的反饋結(jié)果以及訂單信息等傳輸給客戶預(yù)約平臺，實現(xiàn)服務(wù)信息的高效實時傳遞，提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)各系統(tǒng)上線驗證完畢，8月開始以上海為試點繼而在全國范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)推廣。 
         
        而極速裝服務(wù)，則是京東借助物流和安維APP工具，將原有的貨到后次日安裝，提升到貨到2小時上門安裝的服務(wù)時效。具體來說，通過GPS定位技術(shù)，后臺可自動測算貨到時間及安裝上門時間，并根據(jù)品類模式差異，精準觸發(fā)派工單。例如，空調(diào)類極速裝網(wǎng)點派工時，會預(yù)先展現(xiàn)客戶訂單附近的工程師信息，再根據(jù)客戶地址由工程師自主搶單或就近派工，客戶便可在收貨后2小時內(nèi)獲得安裝服務(wù)。這無疑縮短了客戶等待時間，提升了服務(wù)時效，幫助客戶獲得了更好的購物體驗。 
         
        對于京東在移動端配送應(yīng)用的不斷創(chuàng)新，業(yè)界人士認為，便民樂加APP的上線、京東物流APP升級，均展現(xiàn)了京東“智慧物流”在移動端的全面布局。從積極拓展第三方物流、完善物流末端通路，到不斷推出新功能，便利消費者，京東正在從細節(jié)上不斷完善“智慧物流”，為用戶帶去更輕松便捷、貼心省心的全流程高品質(zhì)購物體驗。