葉生明 林莉莉 本報(bào)記者 張文章 黃劼

　　今年“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)、幫助企業(yè)紓困、保主體穩(wěn)就業(yè)，具有重要意義。6月8日，市場(chǎng)監(jiān)管總局向全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)出的《關(guān)于規(guī)范“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》中要求，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要強(qiáng)化監(jiān)測(cè)監(jiān)管，全力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。福建省、廣東省等地各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極響應(yīng)，切實(shí)落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任，督促指導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，履行法定義務(wù)。

　　福建廈門(mén) 聚焦投訴熱點(diǎn)開(kāi)展行政指導(dǎo)

　　近期，福建省廈門(mén)市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局迅速貫徹落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局《關(guān)于規(guī)范“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》要求，持續(xù)督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任。針對(duì)蓮前片區(qū)商業(yè)樓宇眾多、大型電商企業(yè)云集的特點(diǎn)，近日，在蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所召開(kāi)了“6·18”電商企業(yè)行政指導(dǎo)會(huì)，11家轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)電商企業(yè)代表參加會(huì)議。

　　會(huì)議通報(bào)了今年以來(lái)有關(guān)轄區(qū)內(nèi)電商企業(yè)的投訴舉報(bào)、信訪輿情等情況，對(duì)產(chǎn)品展示與實(shí)物不符、推銷(xiāo)以次充好的商品、虛假折扣、售后服務(wù)難保障等網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)進(jìn)行分析。會(huì)上，蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所針對(duì)電商企業(yè)“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展行政指導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)提示，向參會(huì)企業(yè)提出嚴(yán)格規(guī)范促銷(xiāo)和廣告發(fā)布行為，嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品，妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛等要求，鼓勵(lì)電商企業(yè)自覺(jué)強(qiáng)化誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)期間公平、誠(chéng)信、放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　電商企業(yè)代表結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)情況，圍繞如何誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了交流，3家企業(yè)代表在會(huì)上承諾依法經(jīng)營(yíng)，帶頭營(yíng)造放心滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境。與會(huì)企業(yè)均表示，將加強(qiáng)對(duì)“6·18”期間促銷(xiāo)活動(dòng)的合規(guī)性管理，建立完善售后服務(wù)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，避免出現(xiàn)擾亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。

　　思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管力度，督促指導(dǎo)電商企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)依法嚴(yán)厲整治違法行為，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，推動(dòng)電商平臺(tái)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

　　廣東廣州 約談13家企業(yè) 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)

　　近日，廣東省廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)集體約談?shì)爡^(qū)13家投訴較多的電商企業(yè)，就依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)、妥善化解消費(fèi)糾紛等方面提出具體要求，加強(qiáng)“6·18”促銷(xiāo)期間網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)。

　　在“6·18”電商促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展之初，該局提早謀劃，全面加強(qiáng)促銷(xiāo)活動(dòng)期間網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)監(jiān)管，依法督促指導(dǎo)電商平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，營(yíng)造規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。廣州市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)集中2個(gè)半月時(shí)間開(kāi)展了打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”，嚴(yán)厲查處各類(lèi)侵權(quán)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，及時(shí)依法查處網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)期反映較為突出的虛假宣傳、虛假促銷(xiāo)、誤導(dǎo)性虛假評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)、虛假價(jià)格或引人誤解的價(jià)格標(biāo)示以及經(jīng)營(yíng)資質(zhì)異常等違法行為。

　　廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局積極開(kāi)展電商平臺(tái)“點(diǎn)亮”行動(dòng)，引導(dǎo)電商平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者“亮證”“亮照”“亮規(guī)則”，推動(dòng)信息公開(kāi)、規(guī)則透明，共同營(yíng)造公平、誠(chéng)信、放心的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)指導(dǎo)電商平臺(tái)加強(qiáng)自我合規(guī)建設(shè)。督促電商平臺(tái)建立健全廣告審查、商品和服務(wù)審核、食品和質(zhì)量安全保障、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)等內(nèi)部管理制度，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者集中促銷(xiāo)行為方面，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局督促電商平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者管理，規(guī)范有序開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并遏制入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者違規(guī)行為。一方面，廣州市黃埔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)結(jié)合近期投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析，專(zhuān)門(mén)集體約談?shì)爡^(qū)13家投訴較多的電商企業(yè)，就依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)、妥善化解消費(fèi)糾紛等方面提出具體要求；另一方面，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)“6·18”促銷(xiāo)期間網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)食品（含保健品）、化妝品、鞋服、電器等熱點(diǎn)及重點(diǎn)行業(yè)商品，以及利用疫情防控等名義進(jìn)行違法違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)行為，及時(shí)跟進(jìn)違法線索。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。