打造有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)

　　劉 暉

　　又到了母親節(jié)這個充滿溫情的日子。數(shù)據(jù)顯示，母親節(jié)前飾品、鮮花、健康服務(wù)等持續(xù)熱銷，很多企業(yè)也借這個契機推出了許多套裝產(chǎn)品及促銷活動。但是，除了抓住節(jié)日消費商機，如何能更好滿足消費者表達親情關(guān)愛的需求，進而為母親群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，是商機背后需要生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)深度思考的重要話題。

　　分析母親節(jié)消費數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，形式感和實用性是兩個主要消費方向。作為形式感的代表，珍珠飾品、鮮花的消費在母親節(jié)前明顯增長，特別是年輕的“95后”消費者對這類禮物的偏好非常明顯。同時，“95后”消費者也是采購母親節(jié)禮品最多的人群，節(jié)前成交額占比較平時高11%，可見這些剛剛步入社會的年輕人通過消費來表達對母親感謝的意愿最為強烈。

　　健康是兒女對長輩最大的祝愿。作為實用性的代表，“送健康”是節(jié)前消費的熱門，健康服務(wù)、滋補養(yǎng)生品消費增長明顯。數(shù)據(jù)顯示，近3年母親節(jié)前，健康類產(chǎn)品成交額年均增速達到217%，健康服務(wù)套餐成交額年均增長68倍。

　　此外，服務(wù)和興趣品類的熱銷也值得關(guān)注。2020年至2022年母親節(jié)前，本地休閑娛樂品類成交額年均增長34倍，園藝品類成交額年均增長133%，游泳用品、藝術(shù)攝影類商品成交額年均增長超50%。這類消費的快速增長，體現(xiàn)出消費者愈加重視在精神層面、個性愛好等方面的需求，也代表著母親群體的消費升級。

　　母親節(jié)一年只有一次，我們對母親的愛卻不只在這個時間節(jié)點表達。關(guān)心關(guān)注母親群體，不僅僅因為她們是消費的重要參與者、美好家庭的構(gòu)建者，更因為她們的大愛值得更多關(guān)注。對于相關(guān)企業(yè)來說，一方面，可以通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能，更加精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)并推出滿足母親群體物質(zhì)和精神需求的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，也要努力從產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等層面打磨提升，讓消費者的選擇更豐富、更輕松也更有價值，讓母親們收到的禮物既有“面子”更有“里子”，讓她們收獲更溫暖的愛意與回報。

　　（作者系京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長）