導語：在報關行業(yè)，葛基中的經(jīng)歷被人們視為傳奇。他早年投身軍旅，從普通一兵成長為質(zhì)量控制室主任，戎馬倥惚12年后，于1988年轉(zhuǎn)業(yè)到上海海關，與常人不同的是，葛基中并沒有將待遇優(yōu)厚的海關公務員工作視為“金飯碗”，在改革開放的浪潮中，他帶著挑戰(zhàn)自我、搏擊潮流的心懷毅然走出了海關大樓，投入了滾滾商海。20年后，他所創(chuàng)辦的上海欣海報關有限公司（以下簡稱“欣�！保┮呀�(jīng)成為中國報關行業(yè)的領軍企業(yè)，他本人的經(jīng)營實踐和學術理論也成為行業(yè)研究的對象。那么，他的為人、治企有著怎樣的秘訣？   拋掉“金飯碗”，向中流擊楫   1992年，在鄧小平南巡講話精神的感召下，葛基中決定放棄海關官員身份，加入當時尚處于籌建中的上海報關總公司。現(xiàn)在來看，葛基中當時的決定顯然非常明智，如果沒有這一步，也就沒有如今領軍報關行業(yè)的葛基中和欣海。但在當時，葛基中的行為無疑是在“冒巨大的風險”�！爱敃r很多人不理解，他們說，為什么舍著金飯碗不要，去一個前途未卜的地方？但我是個軍人，我喜歡接受挑戰(zhàn)，去拼搏、闖蕩，更多地實現(xiàn)自己的價值。” 戎馬生涯12載，塑造了葛基中拼搏、創(chuàng)新的精神，也塑造了其堅毅、百折不饒的性格。1993年初，根據(jù)政策要求，上海報關總公司在人事、行政、資產(chǎn)上與海關部門實行脫鉤，成立了新的上海報關實業(yè)公司。事業(yè)單位一下子變成企業(yè)，很多人因此離開。“當時公司有50多人，因為這個沖擊一下子走下一大半，剩下20個人都不到�！备鸹�中回憶道：“但是我沒有猶豫，既然下海了，就踏踏實實地去應對困難和挑戰(zhàn)。”其后2年，在同仁們的一道努力下，上海報關實業(yè)公司逐步走上正軌、業(yè)績蒸蒸日上。但1995年，因為外聘人員不熟悉政策進行了違規(guī)操作，被有關部門處以高額罰金，公司由此遭遇重挫，幾近關門。此時，又是葛基中站出來力挽狂瀾，決定重整山河，以現(xiàn)有班底成立一家新的報關公司，即今日的上海欣海報關有限公司。  
    敬人才、愛學習、重培訓，以身作則   葛基中非常看重人才，欣海創(chuàng)立后，他的第一個大動作就是員工培訓。“經(jīng)過幾次動蕩，欣海成立時僅剩下不到30名員工，且大部分是后勤崗位，不熟悉報關業(yè)務。于是我們決定搞培訓，這后來也成為我們企業(yè)的習慣和文化�！备鸹�中告訴記者，最初因為條件有限，公司就采取業(yè)務員給非業(yè)務員培訓、老員工給新員工培訓的辦法，培養(yǎng)出第一批基礎扎實、懂政策、懂業(yè)務的欣海人，先后派出40名經(jīng)理主管進修MBA,他們后來都成為欣海的骨干。隨著欣海的發(fā)展，培訓也越來越成體系，培訓內(nèi)容和方式也越來系統(tǒng)，從行為禮儀，到工作技能，再到企業(yè)文化和觀念心態(tài)，欣海的員工一批批接受了洗禮。同時，葛基中求賢若渴，不惜代價，為欣海吸引了眾多優(yōu)秀人才，一些留洋博士和高級人才，都在葛基中的感召下，放棄了在發(fā)達國家的優(yōu)厚待遇，加入欣海這一大家庭。葛基中認為，在發(fā)展壯大的過程中，欣海聚攏了一支高素質(zhì)、團結奮進的團隊，讓公司“底氣十足”，這是欣海最終成為行業(yè)標桿的基礎。 實際上，葛基中作為公司領導人，盡管事務繁忙，但仍以身作則，常年保持學習習慣。1996年欣海剛剛開業(yè)之時，葛基中就報了經(jīng)營管理培訓班，甚至在元旦節(jié)都堅持上課學習。此后，葛基中又先后進入復旦大學、上海海事大學、上海交通大學暨法國雷恩商學院等院校充電、深造。除此之外，葛基中還堅持四處調(diào)研，他的訪問足跡遍布長三角、珠三角、京津冀、香港、臺灣、東南亞國家和地區(qū)的相關產(chǎn)業(yè)。不間斷的學習、調(diào)研幾乎貫穿了葛基中的整個職業(yè)生涯，而他也慷慨地將自己在報關行業(yè)近30年的學識和經(jīng)驗貢獻給行業(yè)，以歷時兩年、數(shù)易其稿的《生存夾縫中打造利潤之舟》一書，在行業(yè)內(nèi)掀起了一場“頭腦風暴”。     以前瞻性眼光引入ISO質(zhì)量管理體系，建設信息化   葛基中表示，在部隊的12年、在準軍事化海關單位的4年，讓他養(yǎng)成了嚴謹?shù)募o律性。欣海報關草創(chuàng)之初，是報關行業(yè)的起步時代，當時很多企業(yè)采用“靈活”的操作方式，甚至不惜鉆政策的空子。但葛基中堅持認為，公司寧可吃一些“眼前虧”，也要堅持走規(guī)范化之路，業(yè)務操作要嚴格按照海關政策，公司運行要嚴格按照標準流程。 1998年，葛基中為欣海引入了ISO國際質(zhì)量認證管理體系。“1997年，我們的凈利潤才15萬元人民幣，而引進ISO體系就要10萬元人民幣，所以當時很多人都反對，但我們必須看得更遠。報關的流程太細太瑣碎，涉及的東西多，風險大，對細節(jié)的要求極高，我們必須用嚴格的標準化流程來管理自己，才能走在時代前列�！痹诟鸹�中的堅持下，最終ISO國際質(zhì)量認證管理體系在欣海得以全面貫徹，欣海也由此成為上海地區(qū)第一家引入ISO質(zhì)量體系的報關企業(yè)。此外，欣海每年都會對業(yè)務進行風險評估，葛基中還長期邀請質(zhì)檢專家為公司的質(zhì)量安全嚴格把脈，堅決杜絕涉及到公司經(jīng)營風險和導向的潛在威脅。由此，欣海報關的差錯率從初創(chuàng)時的最高6%迅速降低到1%以下，并常年保持低于0.8%，而目前行業(yè)優(yōu)秀水平要求僅在2%以下。這些工作讓欣海報關形成了企業(yè)合規(guī)化管理和合規(guī)化服務的理念。 繼在行業(yè)率先引進ISO國際質(zhì)量認證管理體系之后，葛基中于1999開始，在欣海實施信息化改革，以便利的計算機聯(lián)網(wǎng)辦公逐步替代繁瑣的紙檔往來。在計算機遠未普及的當時，這無疑是一個相當有魄力的決斷。這也使欣海成為報關行業(yè)最早開創(chuàng)信息化報關、無紙化報關的公司。葛基中表示，“信息化管理不僅可以簡化流程，也可以節(jié)約大量人力�，F(xiàn)在看來，我們當時超前了一步，帶來的結果就是我們現(xiàn)在可以無縫銜接無紙化報關和未來電子報關的發(fā)展趨勢，而不是匆匆忙忙地做出改變�！�       開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+報關”新模式，走在時代前列   2000年左右，互聯(lián)網(wǎng)大潮初見端倪，葛基中敏銳地意識到，互聯(lián)網(wǎng)對實體經(jīng)濟以及傳統(tǒng)企業(yè)將帶來極大的沖擊，并在此后十余年時間，帶領欣海報關團隊在互聯(lián)網(wǎng)道路上進行了多種摸索和實踐。尤其是2012年之后，葛基中帶領團隊骨干瘋狂地學習和吸收專業(yè)的電子商務轉(zhuǎn)型知識，先后成立了網(wǎng)絡運營團隊、重建了欣海官網(wǎng)、建立各事業(yè)部網(wǎng)站，形成了集團站群營銷模式，形成了線上推廣+線下推廣會+數(shù)據(jù)庫營銷+傳統(tǒng)營銷的營銷模式。此時的葛基中，已經(jīng)從一個互聯(lián)網(wǎng)門外漢，轉(zhuǎn)變成為設計報關行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的第一人。 借助葛基中首創(chuàng)的“互聯(lián)網(wǎng)+報關”的模式，借助全網(wǎng)營銷、微信營銷、大數(shù)據(jù)分析，欣海突破了傳統(tǒng)營銷思維，引入云通關平臺系統(tǒng)，使用全數(shù)據(jù)化信息化的云通關報關系統(tǒng)，同時在下屬通關、外貿(mào)、貨代、倉儲、電商五個事業(yè)部，分別建立獨立的網(wǎng)站，形成集團站群營銷模式。2015年，欣海網(wǎng)路營銷出單客戶719家，年營收近1500萬元人民幣。葛基中在成千上萬名企業(yè)家中脫穎而出，榮獲“中國電子商務十大牛商”桂冠。該獎項中所謂的“牛商”，即特指從傳統(tǒng)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型升級到電子商務模式的成功企業(yè)和企業(yè)家。葛基中表示網(wǎng)絡營銷將為未來互聯(lián)網(wǎng)+報關打下營銷基礎。  
      二十載歲月，鑄就領先行業(yè)的欣海品牌   1996年3月18日正式開業(yè)、即將迎來20歲生日的欣海報關，如今已成為國際報關協(xié)會同盟（IFCBA）常務理事單位、中國報關協(xié)會副會長單位、中國出入境檢驗檢疫協(xié)會副會長單位，以及中國規(guī)模最大、最具影響力的全國百優(yōu)報關公司之一。 二十年的經(jīng)營中，以葛基中為代表的欣海人致力于報關報檢行業(yè)的深耕細作，關注客戶價值，用心培養(yǎng)團隊，勇于開拓創(chuàng)新，建立了行業(yè)領先的地位，連續(xù)八年中國報關量排名第一，連續(xù)六年獲得上海關區(qū)五星級報關企業(yè)，并成為首批中國海關AA類報關企業(yè)、首批AEO試點企業(yè)。針對客戶需求，欣海報關為客戶提供外貿(mào)代理、國際貨運、報關報檢、運輸倉儲的一站式服務。欣海報關成立了毛小小歸類工作室和丁丁檢務工作室，為客戶提供預歸類咨詢、原產(chǎn)地咨詢、加工貿(mào)易咨詢的關務咨詢和檢務咨詢服務。同時用多年研發(fā)的報關系統(tǒng)和商品數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為500強企業(yè)提供系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)庫梳理服務，真正實現(xiàn)了快捷便利的通關！ 如今的欣海，實現(xiàn)了真正的無紙化報關，商品歸類業(yè)務量更是高居行業(yè)綜合前三甲，使用全數(shù)據(jù)化信息化的云通關報關系統(tǒng)，為客戶提供提速增效、智能報關報關系統(tǒng)支持；同時為客戶提供網(wǎng)絡端自助查詢功能，讓客戶足不出戶就可實時監(jiān)控整個通關流程。2015年欣海報關的快速成長，也得到國家層面的特別關注并與其共建報關大平臺——云貿(mào)通。該平臺在復制推廣自貿(mào)區(qū)最新經(jīng)驗，開辟進口快消品直通道，拓展跨境貿(mào)易電商化大平臺上積極探索，同時舉辦跨境貿(mào)易高峰論壇，吸引了國內(nèi)外電商企業(yè)紛紛落戶。2015年5月18日，在國際報關協(xié)會同盟會成立25周年紀念大會上。葛基中代表中國報關協(xié)會、報關行業(yè)順利當選為全球六位國際報關協(xié)會同盟會常務理事之一。 葛基中表示，20年前的他可能預見到了報關行業(yè)今后的廣闊前景，但沒想到欣海會在20年時間里發(fā)展成為中國規(guī)模最大、最具影響力的報關企業(yè)之一，也沒想到他會全程見證和參與到中國報關市場從無到有、由簡單到復雜、由單一到綜合、由粗獷到精細、由低級到高級的發(fā)展歷程。他認為，欣海的今天，既是時代造就，也是欣海人篳路藍縷的奮斗所成就。  
      未來：推動行業(yè)發(fā)展，整合跨境貿(mào)易供應鏈     從建立人力資源培訓體系，引入ISO國際質(zhì)量認證管理體系，到開始信息化建設，以及轉(zhuǎn)型電子商務，欣海的發(fā)展脈絡無比清晰，其領導者葛基中前瞻性的眼光也一覽無遺。但帶領欣海走向輝煌、成為中國報關行業(yè)領軍人物的葛基中并不滿足于此，他的目光一直緊隨時代發(fā)展，不斷探索新的領域。比如與報關緊密相關的跨境電商。在葛基中看來，隨著人們生活水平的提高，未來更多的國際商品將進入中國市場，跨境進口電商將成為一種趨勢。而跨境電商供應鏈最關鍵的一個環(huán)節(jié)就是報關�！翱缇畴娚淌且粓龈锩�，在這場革命當中，報關企業(yè)扮演了一個重要角色。我們有責任提前做好服務，提高報關速度，降低商品價格，促進電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展�！备鸹�中說。 然而，當前的中國報關行業(yè)，仍未完全從傳統(tǒng)行業(yè)中過渡出來，存在大量“以價取勝”的小規(guī)模企業(yè)�！叭绻麩o紙化報關全面實行，流程快了，價格也低了，對這些企業(yè)的沖擊很大。”葛基中認為，行業(yè)應盡快推動信息化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，以應對未來�！斑@不僅是欣海自身長期在堅持的，也是欣海一直以來希望在行業(yè)去推動的。”行業(yè)使命感極強的葛基中告訴記者，他希望未來在中國報關協(xié)會的框架下，舉辦一些高層次的行業(yè)論壇，與業(yè)界精英一道分享和思考先進的經(jīng)驗和技術，共同推動行業(yè)發(fā)展。 對于欣海的未來，葛基中則認為，目前的跨境貿(mào)易供應鏈鏈條較長，給用戶體驗提升增加了更多難度，物流、售后、支付以及通關都需要跨地域信息統(tǒng)一，即對整個供應鏈的高度整合，才能更好地保證體驗的流暢�！拔磥硇篮５陌l(fā)展方向是成為跨國供應鏈的整合者，我們將建立以報關為核心，集物流、貨運、倉儲為一體的上下游供應鏈，做到每個環(huán)節(jié)無縫連接�！备鸹�中表示，為了做好這一點，欣海還將進一步國際化，爭取在世界海關政策制定上的話語權。