本報(bào)記者 許 潔

　　日前，新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴與微熱點(diǎn)研究院聯(lián)合發(fā)布“雙11”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告，以微熱點(diǎn)研究院、新浪數(shù)據(jù)中心及黑貓投訴的數(shù)據(jù)為依托，對(duì)電商、物流等網(wǎng)購(gòu)相關(guān)行業(yè)在“雙11”期間的整體消費(fèi)輿情情況進(jìn)行綜合分析和總結(jié)。

　　事實(shí)上，“雙11”促銷大戰(zhàn)中部分商品明降暗漲、先漲后折，優(yōu)惠力度遠(yuǎn)未達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，甚至有消費(fèi)者發(fā)出了“上當(dāng)受騙”的呼聲。據(jù)微熱點(diǎn)研究院數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者“雙11”維權(quán)投訴的話題進(jìn)行觀點(diǎn)抽樣分析發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”有近三成消費(fèi)者認(rèn)為商家虛假宣傳，占比27%；此外，有17%的消費(fèi)者反映售后服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。

　　截至11月12日0時(shí)，2021年天貓“雙11”實(shí)時(shí)成交額突破5403億元；截至11月12日0時(shí)，京東“雙11”累計(jì)下單金額突破3491億元。不斷攀升的數(shù)字背后，消費(fèi)問(wèn)題也不容小覷。黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，由于“雙11”購(gòu)物節(jié)時(shí)間線拉長(zhǎng)，從10月20日預(yù)售開(kāi)啟，11月17日投訴量達(dá)到高峰。“雙11”期間平臺(tái)整體日均有效投訴量14163單，環(huán)比增長(zhǎng)76%。10月20日至11月20日，購(gòu)物平臺(tái)有效投訴量超11.4萬(wàn)件，環(huán)比上一個(gè)周期漲幅高達(dá)68%。

　　具體來(lái)看，“雙11”期間，黑貓投訴平臺(tái)上購(gòu)物平臺(tái)、美妝服飾及貨運(yùn)物流相關(guān)有效投訴量增長(zhǎng)較多。其中，美妝服飾行業(yè)有效投訴超5.4萬(wàn)件，環(huán)比增幅達(dá)3858%，巴黎歐萊雅、蒂佳婷、斐樂(lè)等品牌投訴量過(guò)千；購(gòu)物平臺(tái)有效投訴量超11.4萬(wàn)件，環(huán)比上一個(gè)周期漲幅高達(dá)68%；貨運(yùn)物流行業(yè)有效投訴量近3萬(wàn)單，環(huán)比上一個(gè)周期增幅高達(dá)52%，消費(fèi)者投訴最多的關(guān)鍵詞是“延誤”。