雙十一第一波付尾款的熱度，直接把淘寶平臺沖到崩潰，可見這背后的購買力之強(qiáng)悍，而這之后的壓力就來到了供應(yīng)鏈后端上，包括倉儲、快遞及售后問題處理等，特別是尾款后退換貨及物流問題的處理，在這場沒有硝煙的雙11大戰(zhàn)中，一個專業(yè)的客服團(tuán)隊就顯得尤為重要。

松松客服中心，經(jīng)歷多次雙十一歷練，累積了豐富的經(jīng)驗，早在雙十一第一波預(yù)熱開始時，客服中心全員參戰(zhàn)，制定了詳細(xì)的大促應(yīng)對方案：

01 熟悉各電商平臺規(guī)則，演練應(yīng)對各種因消費者對規(guī)則不熟悉而產(chǎn)生的問題，為電商客戶前端銷售助力；

02 錯開排班，保障全員到位，第一時間響應(yīng)處理售后消息，做到消息快速回復(fù)并處理，不推遲，不拖延；

03 根據(jù)商家活動量，定制一對一專屬客服服務(wù)，全程跟進(jìn)電商客戶訂單流程，及時處理異常訂單；

04 調(diào)整心態(tài)，全力以赴。雙十一巨大的訂單背后所產(chǎn)生的售后及物流問題，需要充足的精力和技巧去解決；

05 做好高頻問題應(yīng)對預(yù)案，確保及時準(zhǔn)確地解決問題，提高服務(wù)效率。

松松為每一位進(jìn)倉客戶配置專屬客服，跟進(jìn)業(yè)務(wù)流程，不斷精進(jìn)完善異常反饋機(jī)制，從訂單下達(dá)至消費者末端簽收，采用全流程監(jiān)控，有效提升末端體驗。

雙十一是一場速度和效率的競爭

只靠個體的力量維護(hù)

電商體系前后端平衡終究是力不從心

選擇松松

讓電商物流更輕松

倉配一體，物流快遞資源匯集

提高時效，減少投訴，降本增益，提升DSR！

這個雙十一，松松為您保駕護(hù)航！