隨著本地即時(shí)配送場景越來越多元化、個(gè)性化，在服務(wù)連鎖品牌的過程中，達(dá)達(dá)快送一直通過模式創(chuàng)新和技術(shù)賦能尋找成本、效率和客戶體驗(yàn)的最優(yōu)方案。

“作為一家技術(shù)驅(qū)動型公司，達(dá)達(dá)快送在即時(shí)配送行業(yè)積淀了多年的經(jīng)驗(yàn)，對外開放技術(shù)能力和產(chǎn)品能力�！边_(dá)達(dá)快送大客戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理朱明洋說。

10月18日-19日，由中國物流與采購聯(lián)合會主辦的第十二屆中國電子商務(wù)物流大會暨2021中國同城即時(shí)物流行業(yè)峰會在上海龍之夢大酒店舉行。今年的大會以“新消費(fèi)、新趨勢、新場景”為主題。

達(dá)達(dá)快送作為達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下國內(nèi)領(lǐng)先的本地即時(shí)配送平臺，受邀出席了此次盛會。會議現(xiàn)場，達(dá)達(dá)快送大客戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理朱明洋發(fā)表了題為“多元化場景下的即時(shí)配送服務(wù)實(shí)踐與創(chuàng)新”的演講。

達(dá)達(dá)快送大客戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理朱明洋在會上發(fā)表演講

在電商物流業(yè)數(shù)字化進(jìn)程不斷加快，智能化、無人化等技術(shù)不斷創(chuàng)新的今天，行業(yè)也加速由規(guī)模驅(qū)動向技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變。在這樣的背景下，新消費(fèi)時(shí)代中電商物流企業(yè)如何創(chuàng)新發(fā)展、行業(yè)數(shù)字化正在面臨哪些機(jī)會與挑戰(zhàn)、電商物流企業(yè)如何由電商物流服務(wù)商向一體化供應(yīng)鏈服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級等成為會議聚焦的重點(diǎn)話題。

圍繞即時(shí)配四大連鎖品牌服務(wù)產(chǎn)品、達(dá)達(dá)快送全心達(dá)定制化服務(wù)和達(dá)達(dá)智配SaaS系統(tǒng)三個(gè)層面，朱明洋介紹了達(dá)達(dá)快送多年來實(shí)踐和創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)。

首次公布服務(wù)于連鎖品牌的四大即時(shí)配產(chǎn)品

提供全面、綜合配送解決方案

近年來，本地即時(shí)零售行業(yè)快速發(fā)展，越來越多的線下商家開啟線上業(yè)務(wù)，商家品牌、商品品類、消費(fèi)場景均呈現(xiàn)幾何式增長，線上、線下打通融合的全渠道零售模式已經(jīng)成為本地即時(shí)零售商們的標(biāo)配。在以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的本地生活模式下，履約需求多樣化、個(gè)性化的訴求愈發(fā)突出。尤其對于在履約時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、成本控制等方面有較高要求的連鎖品牌商家來說，不同場景下更加精細(xì)化的即時(shí)配送服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)的必然選擇。

對此，朱明洋介紹，達(dá)達(dá)快送在超過7年的零售行業(yè)配送經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷實(shí)踐和升級，沉淀出四大連鎖品牌服務(wù)產(chǎn)品：即刻達(dá)、全速達(dá)、全城送三種標(biāo)準(zhǔn)化配送解決方案，以及全心達(dá)定制化服務(wù)，助力商家實(shí)現(xiàn)成本與效率、體驗(yàn)的最優(yōu)化。

其中，“即刻達(dá)”指的是采用優(yōu)質(zhì)專屬駐店運(yùn)力為主、提供2公里內(nèi)30分鐘達(dá)的服務(wù)模式，適合連鎖餐飲、高端茶飲等高品質(zhì)需求客戶;“全速達(dá)”可提供5公里內(nèi)1小時(shí)達(dá)的“駐店+眾包”混合運(yùn)力配送服務(wù)，適合商超、普通餐飲、便利、生鮮等高品質(zhì)需求客戶;“全城送”是針對高客單價(jià)的客戶，門店較為分散的客戶，匹配手機(jī)數(shù)碼、鮮花蛋糕等需要遠(yuǎn)距離配送的商戶;此外，即時(shí)配送是一個(gè)定制化屬性非常強(qiáng)的行業(yè)，達(dá)達(dá)快送還可以根據(jù)品牌特性、業(yè)務(wù)形態(tài)、配送場景，提供全心達(dá)定制化服務(wù)。

達(dá)達(dá)快送沉淀出的四大即時(shí)配送KA服務(wù)產(chǎn)品

朱明洋說，這四種連鎖品牌服務(wù)產(chǎn)品目前已在商超、餐飲、醫(yī)藥健康、生鮮水果、鮮花蛋糕、汽車配件、母嬰用品等多個(gè)行業(yè)得到應(yīng)用，并面向全行業(yè)、全品類、全時(shí)段、全距離提供配送服務(wù)，根據(jù)不同行業(yè)的特性提出更有針對性的解決方案。

比如，商超行業(yè)往往面臨大促期間運(yùn)力彈性要求高、揀貨時(shí)效低等難點(diǎn)，達(dá)達(dá)快送則會依托達(dá)達(dá)集團(tuán)雙平臺能力，為大型連鎖商超提供倉、揀、配全鏈路數(shù)字化解決方案。再比如，生鮮行業(yè)對配送質(zhì)量和時(shí)效的要求非常高，達(dá)達(dá)快送的保溫箱冷熱分離，并能夠依托智慧物流技術(shù)提前規(guī)劃最優(yōu)配送路線，最大程度滿足客戶的需求。

服務(wù)模式創(chuàng)新

“全心達(dá)”提供定制化運(yùn)力和服務(wù)體系

達(dá)達(dá)快送在2019年啟動了針對連鎖品牌的服務(wù)升級項(xiàng)目，并經(jīng)過持續(xù)迭代，于2020年7月正式面向全國連鎖品牌推出“達(dá)達(dá)快送全心達(dá)”服務(wù)。

大會現(xiàn)場，朱明洋介紹，通過對履約大數(shù)據(jù)的智能分析，針對不同品牌和門店時(shí)效要求、訂單品類、單量變化、峰值時(shí)間等特點(diǎn)，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)可以為連鎖品牌提供定制化混合運(yùn)力模式，在不同場景下優(yōu)化調(diào)配運(yùn)力，保障運(yùn)力彈性;提供特色定制化服務(wù)體系和專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì);并提供智能即時(shí)配送系統(tǒng)，在提供品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，為商家降本增效。

朱明洋說，有了這些創(chuàng)新加持，全心達(dá)便可以為連鎖品牌提供“全心服務(wù)，即時(shí)送達(dá)”的高效履約解決方案，全方位滿足連鎖品牌的定制化配送需求。

達(dá)達(dá)快送騎士配送場景

以某知名連鎖藥店為例，客戶在配送成本壓力大，配送范圍規(guī)范性和履約穩(wěn)定性方面遇到難題。全心達(dá)根據(jù)區(qū)域單量預(yù)測為客戶提供混合運(yùn)力模式，動態(tài)匹配了“部分駐店+騎士小隊(duì)+網(wǎng)格運(yùn)力”，讓配送范圍更加規(guī)范，距離不再受到限制。此外，全心達(dá)還提供了全城送、夜間配送和夜間客服等服務(wù)，打造醫(yī)藥行業(yè)即時(shí)配送服務(wù)最佳樣板。

平臺2021年第三季度數(shù)據(jù)顯示，達(dá)達(dá)快送為該客戶提供的配送服務(wù)中，頭部城市單均完成時(shí)長21分鐘，即使在惡劣天氣下，履約率仍然能夠達(dá)到98%。該客戶配送成本較合作前大約下降了8%。

朱明洋稱，目前達(dá)達(dá)快送全心達(dá)已服務(wù)于沃爾瑪、山姆、華潤萬家、真功夫、老百姓大藥房等眾多國內(nèi)知名連鎖品牌。達(dá)達(dá)快送未來還將不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)體系，切實(shí)解決更多品牌的多樣化需求，促進(jìn)消費(fèi)再升級。

科技創(chuàng)新 技術(shù)賦能

達(dá)達(dá)智配SaaS系統(tǒng)助行業(yè)降本增效

無論是四大連鎖品牌服務(wù)產(chǎn)品的沉淀，還是全心達(dá)服務(wù)的推出，都離不開達(dá)達(dá)快送持續(xù)創(chuàng)新升級的智能化即時(shí)配送系統(tǒng)。

不僅如此，朱明洋在會上介紹，達(dá)達(dá)智配SaaS系統(tǒng)今年9月正式發(fā)布，依托于達(dá)達(dá)快送的智慧物流系統(tǒng)和蒼穹大數(shù)據(jù)平臺研發(fā)，將達(dá)達(dá)快送在即時(shí)配送領(lǐng)域多年來沉淀的技術(shù)、產(chǎn)品能力全面開放輸出，讓更多連鎖品牌的自營配送團(tuán)隊(duì)、配送服務(wù)商，也能夠高效運(yùn)用這一系統(tǒng)，提升配送質(zhì)量和效率，達(dá)到降本增效的目標(biāo)，為行業(yè)賦能，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。

京東酒世界使用達(dá)達(dá)智配SaaS系統(tǒng)進(jìn)行自配送

達(dá)達(dá)智配SaaS系統(tǒng)提供的一體化即時(shí)配送系統(tǒng)解決方案，涵蓋了全渠道訂單接入、訂單派送管理、運(yùn)力管理三大能力模塊，為連鎖品牌提供商家調(diào)度操作后臺、店長調(diào)度App、騎士App，完整覆蓋訂單派送管理與配送人員管理，優(yōu)化配送鏈路的各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助商家最終為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

朱明洋舉例說明了達(dá)達(dá)智配的成效：聯(lián)盛集團(tuán)是一家以商貿(mào)服務(wù)為主的新型智慧O2O創(chuàng)新發(fā)展的綜合性集團(tuán)企業(yè)，去年起開通了線上發(fā)單，其自營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)進(jìn)行配送。但其團(tuán)隊(duì)面臨訂單積壓、配送范圍不規(guī)則、門店數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)掌控、履約不穩(wěn)定等難題。在接入達(dá)達(dá)智配SaaS系統(tǒng)后，聯(lián)盛無縫銜對接全渠道訂單，實(shí)現(xiàn)了全渠道自配送。根據(jù)門店重疊、訂單擁堵、距離遠(yuǎn)近優(yōu)化調(diào)整配送范圍，騎士人效翻倍，調(diào)度效率提高，原來每名騎手每天派件20-30單，現(xiàn)在每天可以配送50單，年均預(yù)計(jì)節(jié)約成本數(shù)十萬元。

對于達(dá)達(dá)智配的價(jià)值和未來發(fā)展趨勢，朱明洋表示，達(dá)達(dá)智配將繼續(xù)深入下沉市場、提升騎士粘性、加快三四線城市配送商的線上化和數(shù)字化進(jìn)程。未來，即時(shí)配送行業(yè)將更加開放，協(xié)同將成為行業(yè)主流趨勢，達(dá)達(dá)智配也會持續(xù)將系統(tǒng)能力開放給有自配送需求的商家，更好地滿足消費(fèi)者多場景的需求，更好地為行業(yè)提供更智能化的服務(wù)。