和去年的快遞柜超時(shí)要收費(fèi)一樣，這次的熱搜也是和錢有關(guān)：順豐公司提供一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，購買該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。

　　光看字面意思，是不是有點(diǎn)懵？

　　怪不得有網(wǎng)友下意識(shí)發(fā)問：我收發(fā)一個(gè)順豐，要多出一塊錢了？

　　順豐解釋：新服務(wù)針對(duì)客戶特殊需求

　　在順豐公司官方網(wǎng)站上，在“增值服務(wù)”版塊中，對(duì)“簽收確認(rèn)”服務(wù)介紹如下：“‘簽收確認(rèn)’是指快件簽收時(shí)，需確認(rèn)收方客戶信息或要求收方客戶當(dāng)面簽收的一項(xiàng)增值服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時(shí)，為客戶提供簽收憑證。

　　錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾咭矊ｉT去采訪了順豐。公司方面的解釋是：這種口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時(shí)，我司能夠提供驗(yàn)證6位口令信息或收方身份證號(hào)碼后6位的增值服務(wù)，以確�？旒�由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯(cuò)投或妥投后的交易糾紛。

　　他們舉了個(gè)例子：比如，在客戶發(fā)出的奢侈品快件中，經(jīng)常遇到收件客戶對(duì)快遞員說，自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺(tái)。而當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，收方客戶可能無法準(zhǔn)確回憶委托過程或是否委托過，而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉(zhuǎn)發(fā)委托人方可投遞交付，因而可以有效避免此類糾紛場(chǎng)景：“用戶是否選擇此項(xiàng)增值服務(wù)，都不影響快件的正常交付投遞，通常只有寄方有特殊需求時(shí)才會(huì)選擇，并不會(huì)對(duì)收件人收取費(fèi)用。”

　　網(wǎng)友比喻：相當(dāng)于餐館收我上菜確認(rèn)費(fèi)

　　此消息一出，很快就上了微博熱搜，有反對(duì)的，也有認(rèn)可的。

　　有微博網(wǎng)友打了個(gè)比方：“我去餐館點(diǎn)菜，老板說要加一元上菜確認(rèn)費(fèi)，確定我點(diǎn)的帝王蟹送到我桌子上了。頓時(shí)，我震驚了！以后會(huì)不會(huì)還要加一元錢后廚洗菜不調(diào)包費(fèi)？”

　　也有網(wǎng)友覺得，多花一塊錢，能保證重要物品收件人本人簽收，值得。杭州的陳女士就作為收件方，體驗(yàn)過這項(xiàng)“增值服務(wù)”，她告訴記者，不久之前，她在愛馬仕官網(wǎng)上買了一條項(xiàng)鏈，快遞員送貨上門時(shí)她不在家�！拔壹胰碎_的門，快遞小哥特意打電話來，問我確認(rèn)碼，還把電話給我家人特別說了一句，確認(rèn)沒送錯(cuò)。”陳女士說，她覺得這個(gè)服務(wù)比較貼心，很隆重，很有儀式感，和她消費(fèi)的奢侈品匹配。

　　針對(duì)此事，快遞專家趙小敏也有著自己的看法，他認(rèn)為，嚴(yán)格來說，該項(xiàng)服務(wù)是寄件方為了確保貴重物品安全交付進(jìn)行的一項(xiàng)信息互認(rèn)，確保收件方和寄件方確認(rèn)一致，屬于定制化服務(wù)，和加價(jià)沒有關(guān)系。

　　“首先，這個(gè)服務(wù)是針對(duì)寄件人的，可以自主選擇是否勾選；第二，這項(xiàng)服務(wù)一般為珠寶首飾手表等高價(jià)值物品準(zhǔn)備，類似快遞保價(jià)功能，對(duì)普通客戶來說沒有影響；第三點(diǎn)，這個(gè)服務(wù)在國(guó)際快遞行業(yè)屬于常見選項(xiàng)，是一項(xiàng)保障安全交付的定制化服務(wù)。綜合來說，這不屬于加價(jià)，更多屬于定制服務(wù)�！�

　　省消保委：拆分法定服務(wù)，涉嫌巧立名目

　　不過，也有較真的消費(fèi)者已經(jīng)向浙江省消保委反映，這項(xiàng)“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，侵害了其合法權(quán)益。

　　國(guó)務(wù)院頒布于2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收�！�

　　根據(jù)這些規(guī)定，浙江省消保委昨天發(fā)布信息，認(rèn)為《條例》中的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)包括對(duì)物品的當(dāng)面驗(yàn)視和簽收，順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。

　　浙江省消保委表示，順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；順豐速運(yùn)推出此項(xiàng)增值服務(wù)，容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。