IFS在六天內(nèi)完成了對Munters的遠程部署，以確�，F(xiàn)場工作人員的安全，同時提高效率。

　　2020年4月1日，全球企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)提供商IFS宣布推出IFS Remote Assistance™(遠程協(xié)助)，這是一種先進的混合現(xiàn)實(MR)解決方案，可讓現(xiàn)場技術(shù)人員，工程師或客戶與遠程產(chǎn)品專家共享現(xiàn)實生活中的情景語境,以便實踐服務(wù)和維修指令可以被直觀地展示。該解決方案使企業(yè)能夠重新思考如何在該領(lǐng)域提供技能和資源，以提高效率和效力——目前世界各國政府實施的流動限制加劇了這一需求。

　　IFS遠程協(xié)助是一種協(xié)作式的MR軟件解決方案，它將兩種實時視頻流混合到一個用于手持移動設(shè)備的交互式環(huán)境中。這使得公司能夠讓遠程產(chǎn)品專家與現(xiàn)場技術(shù)人員、工程師或客戶進行實時交互，以解決以前通過一個或多個服務(wù)調(diào)用的問題。通過使用先進的視頻覆蓋技術(shù)，員工可以立即獲得所需的專業(yè)知識，以實現(xiàn)他們的首次修復(fù)率目標，并完成服務(wù)水平協(xié)議(sla)。

　　這款功能豐富的應(yīng)用程序還包括電視廣播、文件共享、三方通話、屏幕截圖、錄音、電話標記和滿意度調(diào)查。

　　IFS的長期客戶Munters是全球節(jié)能和可持續(xù)空氣處理及氣候解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，他正在尋找一種強大的遠程輔助工具，以幫助公司向完全服務(wù)化、基于結(jié)果的商業(yè)模式邁進。目前的強制旅行限制為Munters提供了額外的外界動力來實施這種解決方案，確�？蛻艉蛦T工在安全的環(huán)境下共享專業(yè)知識。

　　根據(jù)Munters試驗項目的結(jié)果，IFS遠程協(xié)助具有以下好處:

　　· 快速實現(xiàn)價值——從最初的查詢到全面部署解決方案僅用了六天時間

　　· 直觀的易用性——員工經(jīng)過培訓(xùn)，可以在兩個小時內(nèi)使用該解決方案

　　· 大幅提高效率—— 為munters實現(xiàn)比預(yù)期更顯著的效率提高

　　Munters的全球客戶服務(wù)總監(jiān)Roel rentmeester說:“員工和客戶的健康和安全是我們最關(guān)心的問題，因此我們的首要任務(wù)是尋找功能豐富、用戶友好的遠程協(xié)助工具。”“我們看到了將我們的后臺產(chǎn)品專家與現(xiàn)場技術(shù)人員甚至直接與客戶聯(lián)系起來的巨大潛力。由于我們目前正在捷克共和國的制造工廠推出一條新的生產(chǎn)線，我們也在研究如何利用手持設(shè)備和MR耳機為當?shù)貓F隊提供專家支持。”

　　IFS的首席產(chǎn)品官Christian Pedersen補充道:“這是一個極具挑戰(zhàn)性的時代，我為IFS的員工和團隊為我們客戶的傾力付出而感到非常自豪。IFS遠程協(xié)助已在創(chuàng)紀錄的時間內(nèi)投入市場，以幫助我們的客戶安全和有效地操作。通過與Munters的合作，我們已經(jīng)取得了一些顯著的成果，這些成果帶來的積極影響將遠超預(yù)期。對于我們所有的客戶，我想說的是，IFS已經(jīng)準備好了，能夠幫助你們重新思考如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，并在短期和長期內(nèi)提高效率。”

　　要了解更多關(guān)于IFS遠程協(xié)助如何支持企業(yè)的更多信息，請訪問www.ifs.com/remote-assistance。

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