面對(duì)突如其來的疫情，海爾智家發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，快速研發(fā)并推出了遠(yuǎn)程智慧服務(wù)系統(tǒng)和智能家電設(shè)備用戶自檢功能，打造“無接觸服務(wù)”新模式，減少了售后服務(wù)人員上門服務(wù)帶來的安全隱患，讓用戶的居家生活更安全、更健康。

　　依托智家云腦 研發(fā)遠(yuǎn)程智慧服務(wù)系統(tǒng)提供無接觸服務(wù)

　　海爾智家遠(yuǎn)程智慧服務(wù)系統(tǒng)是海爾U+平臺(tái)聯(lián)合家電研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同推出的。據(jù)了解，該系統(tǒng)依托海爾智慧家庭AI大腦智家云腦的強(qiáng)大功能，當(dāng)用戶家中的智能家電出現(xiàn)異常后，數(shù)據(jù)能迅速上傳到系統(tǒng)內(nèi)。結(jié)合遠(yuǎn)程智慧服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)信息，智家云腦根據(jù)家電知識(shí)圖譜在線分析判斷原因，并自動(dòng)將結(jié)論發(fā)給售后系統(tǒng)，支持其進(jìn)行下一步用戶服務(wù)。

　　在疫情期間，來自北京的王先生感覺家中的冰箱不夠“冷”。海爾服務(wù)人員通過遠(yuǎn)程智慧服務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)王先生家中冰箱冷藏室溫度確實(shí)有波動(dòng)，通過診斷模型，對(duì)溫度變化曲線進(jìn)行持續(xù)跟蹤，診斷出原因是用戶使用冰箱的頻率較高、頻繁開關(guān)門、存放食材較多，不利于空氣循環(huán)造成的局部溫度波動(dòng)。服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系到王先生，遠(yuǎn)程指導(dǎo)他解決問題，并提供了最新的使用建議。目前，海爾智家遠(yuǎn)程智慧服務(wù)系統(tǒng)已在海爾洗衣機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)業(yè)迅速落地，利用人工智能技術(shù)，服務(wù)千萬用戶。

　　推出智能家電設(shè)備健康自助檢測(cè)功能 把專業(yè)服務(wù)送到用戶手里

　　智家App為用戶提供了智能家電設(shè)備自檢功能。當(dāng)用戶想知道智能空調(diào)濾網(wǎng)是否該進(jìn)行清掃、凈水機(jī)的濾芯使用情況、洗衣機(jī)內(nèi)筒是否該清潔時(shí)，就可以通過智家App提供的智能設(shè)備自助檢測(cè)功能一鍵解決。

　　青島的張女士在家使用智家App的自助檢測(cè)功能，查看到了凈水機(jī)的濾芯使用數(shù)據(jù)曲線圖和濾芯剩余不足10%需要進(jìn)行更換的提醒。同時(shí)，智家App還為張女士提供了濾芯在線購買、送貨等一系列服務(wù)。用戶只需要一個(gè)智家App，就能把專業(yè)服務(wù)握在手中，享受智慧生活。

　　面對(duì)當(dāng)下的特殊情況，海爾智家積極發(fā)揮在大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了由智家云腦賦能產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)與智家云腦共享大數(shù)據(jù)的雙向互利，打造智慧家庭行業(yè)“無接觸服務(wù)”新模式，為用戶提供了更多安心、省心、貼心的端到端服務(wù)。后續(xù)，海爾智家將繼續(xù)以用戶需求為中心，與全國人民眾志成城，同舟共濟(jì)，打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

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