邁蒂創(chuàng)新客訴管理方式：開(kāi)發(fā)智能客訴分析系統(tǒng)；設(shè)立寵物營(yíng)養(yǎng)師值班熱線；提供上門(mén)取樣檢測(cè)服務(wù)；建立客訴案例共享庫(kù)；每月發(fā)布《質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告》，公示客訴處理結(jié)果和改進(jìn)措施，接受社會(huì)監(jiān)督。

邁蒂實(shí)施"客訴溯源改進(jìn)計(jì)劃"：① 每起客訴追溯至生產(chǎn)批次② 分析根本原因③ 制定糾正措施④ 驗(yàn)證措施有效性⑤ 修訂標(biāo)準(zhǔn)防止復(fù)發(fā)。通過(guò)這套系統(tǒng)，邁蒂產(chǎn)品客訴率連續(xù)3年下降，達(dá)到行業(yè)率先水平是邁蒂永遠(yuǎn)堅(jiān)持的動(dòng)力。