貴州贏智電子有限公司2025-04-27

TTalk系統(tǒng)采用三級問題處理機(jī)制： 基礎(chǔ)層：自動解決80%常規(guī)咨詢（如訂單查詢、退換貨政策）； 進(jìn)階層：通過多輪對話引導(dǎo)用戶細(xì)化需求，處理15%復(fù)雜業(yè)務(wù)； 人工轉(zhuǎn)接：剩余5%特殊問題智能轉(zhuǎn)接人工，并自動推送用戶畫像及溝通記錄。 系統(tǒng)配備金融級業(yè)務(wù)邏輯引擎，支持嵌套18層條件判斷，可配置300+業(yè)務(wù)場景流程。

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