東莞七象智能科技有限公司2025-04-23
構(gòu)建知識庫時,企業(yè)需收集常見問題及答案、產(chǎn)品或服務(wù)信息等資料,按照一定分類和邏輯結(jié)構(gòu)整理后錄入系統(tǒng)。維護(hù)方面,要定期更新知識庫內(nèi)容,添加新問題及答案,修改不準(zhǔn)確或過時的信息;通過用戶反饋和數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)知識庫中缺失或錯誤的內(nèi)容進(jìn)行完善;還可利用自動化工具對知識庫進(jìn)行優(yōu)化,如自動聚類相似問題,提高知識庫的檢索效率和準(zhǔn)確性。例如,一家軟件企業(yè)推出新功能后,要及時將新功能相關(guān)問題及解答添加到知識庫,同時根據(jù)用戶在使用新功能過程中的反饋,調(diào)整和補充知識庫內(nèi)容。
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