山西儒林企業(yè)管理集團(tuán)有限公司2025-03-25
構(gòu)建了"全渠道、多維度"的客戶反饋系統(tǒng)。線上通過服務(wù)APP設(shè)置即時評價功能,每個服務(wù)節(jié)點都可評分留言;線下設(shè)置"總經(jīng)理信箱"和月度座談會。實行"242"反饋處理機(jī)制:2小時內(nèi)響應(yīng),4個工作日內(nèi)提出解決方案,2周內(nèi)回訪確認(rèn)。
建立客戶體驗地圖,分析服務(wù)過程中的20個關(guān)鍵觸點。每月發(fā)布《客戶之聲》報告,將反饋與部門績效考核掛鉤。2023年共收集反饋意見1562條,解決率達(dá)98%,投訴量同比下降45%。下一步將引入情感分析技術(shù),從客戶評價中挖掘潛在需求。
本回答由 山西儒林企業(yè)管理集團(tuán)有限公司 提供
山西儒林企業(yè)管理集團(tuán)有限公司
聯(lián)系人: 劉曉云
手 機(jī): 13623633878
網(wǎng) 址: http://shanxirlqygl.shop.88360.com