東莞京雕教育科技有限公司2024-10-24
及時(shí)回復(fù)評(píng)論和私信
設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé):安排專(zhuān)門(mén)的客服人員或者培訓(xùn)顧問(wèn)來(lái)監(jiān)控社交媒體平臺(tái)上的評(píng)論區(qū)和私信。確保在工作時(shí)間內(nèi)能夠在 1 - 2 小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶(hù)的詢(xún)問(wèn),非工作時(shí)間也要在第二天及時(shí)回復(fù)。例如,當(dāng)潛在學(xué)員在抖音視頻下詢(xún)問(wèn) “這個(gè) CNC 編程課程對(duì)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)要求高嗎?”,要盡快給予詳細(xì)解答,如 “我們的課程會(huì)從基礎(chǔ)數(shù)學(xué)知識(shí)開(kāi)始講解,包括坐標(biāo)系和簡(jiǎn)單的幾何運(yùn)算,所以即使數(shù)學(xué)基礎(chǔ)一般,也能夠跟上課程進(jìn)度?!?使用友好親切的語(yǔ)氣:回復(fù)語(yǔ)言要熱情、友好且專(zhuān)業(yè)。避免使用過(guò)于生硬的商務(wù)語(yǔ)言,盡量像朋友一樣和潛在學(xué)員交流。比如,用 “親,這個(gè)問(wèn)題我們來(lái)給你詳細(xì)說(shuō)一下哦?!?這樣的開(kāi)頭方式,讓用戶(hù)感受到被關(guān)注和歡迎。
提供有價(jià)值的信息:不是簡(jiǎn)單回答問(wèn)題,還要提供額外的有價(jià)值信息。比如,潛在學(xué)員詢(xún)問(wèn)課程價(jià)格,除了告知價(jià)格區(qū)間,還可以順便介紹課程包含的服務(wù)內(nèi)容,如 “我們的課程價(jià)格是根據(jù)課程模塊和時(shí)長(zhǎng)來(lái)定的,從 3000 - 8000 元不等。這個(gè)價(jià)格包含了理論教學(xué)、實(shí)踐操作、教材資料,還有就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)呢?!?舉辦線(xiàn)上直播活動(dòng)
直播主題多樣化:開(kāi)展不同主題的直播活動(dòng),如 “CNC 技術(shù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)”“CNC 編程入門(mén)講解”“CNC 設(shè)備操作演示” 等。在直播前通過(guò)社交媒體平臺(tái)發(fā)布預(yù)告,吸引潛在學(xué)員預(yù)約觀看。例如,在微信公眾號(hào)發(fā)布直播預(yù)告文章,詳細(xì)介紹直播的主題、時(shí)間、主播(如 CNC 培訓(xùn)教師)和觀眾可以獲得的收獲。
實(shí)時(shí)互動(dòng)環(huán)節(jié):在直播過(guò)程中設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié),鼓勵(lì)觀眾提問(wèn)、留言和點(diǎn)贊??梢酝ㄟ^(guò)抽獎(jiǎng)的方式,獎(jiǎng)勵(lì)積極參與互動(dòng)的觀眾,如贈(zèng)送培訓(xùn)課程優(yōu)惠券、CNC 工具小禮品等。例如,每 15 分鐘進(jìn)行一次抽獎(jiǎng),獎(jiǎng)品可以是價(jià)值 100 - 500 元的課程優(yōu)惠券,激發(fā)觀眾的參與熱情。對(duì)于觀眾提出的問(wèn)題,要及時(shí)解答,確?;?dòng)的連貫性。
直播后的跟進(jìn)服務(wù):直播結(jié)束后,將直播內(nèi)容整理成視頻或文字資料,發(fā)布在社交媒體平臺(tái)上,方便沒(méi)有觀看直播的用戶(hù)查看。同時(shí),對(duì)在直播中表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣但未報(bào)名的潛在學(xué)員進(jìn)行私信跟進(jìn),了解他們的顧慮,提供進(jìn)一步的幫助。
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發(fā)起互動(dòng)話(huà)題和投票 話(huà)題內(nèi)容貼近用戶(hù)需求:在社交媒體平臺(tái)上發(fā)起與 CNC 培訓(xùn)相關(guān)的話(huà)題,如 “# 我的 CNC 學(xué)習(xí)目標(biāo)”“#CNC 技術(shù)在我眼中的應(yīng)用前景” 等。鼓勵(lì)潛在學(xué)員分享自己的想法和期望,引導(dǎo)他們參與討論。例如,在微博上發(fā)起話(huà)題后,邀請(qǐng)一些行業(yè)內(nèi)的或者學(xué)員先發(fā)表觀點(diǎn),帶動(dòng)話(huà)題熱度。 舉辦投票活動(dòng):開(kāi)展有趣的投票活動(dòng),如 “你認(rèn)為 CNC 編程中相當(dāng)有挑戰(zhàn)性的部分是?(A. 代碼語(yǔ)法、B. 刀具路徑規(guī)劃、C. 工藝參數(shù)選擇)”。通過(guò)投票結(jié)果了解潛在學(xué)員的困惑點(diǎn),在后續(xù)的宣傳和教學(xué)內(nèi)容中重點(diǎn)關(guān)注這些方面。同時(shí),為參與投票的用戶(hù)提供獎(jiǎng)勵(lì),如課程試聽(tīng)機(jī)會(huì)、行業(yè)報(bào)告下載鏈接等。 定期總結(jié)和反饋:定期對(duì)話(huà)題討論和投票結(jié)果進(jìn)行總結(jié),將總結(jié)內(nèi)容發(fā)布在社交媒體平臺(tái)上。例如,制作一個(gè) “# 我的 CNC 學(xué)習(xí)目標(biāo)” 話(huà)題討論的精華帖,展示用戶(hù)的精彩觀點(diǎn)和共同關(guān)注的問(wèn)題,讓潛在學(xué)員感受到自己的聲音被重視。 建立用戶(hù)社群 社群平臺(tái)選擇:選擇合適的平臺(tái)建立用戶(hù)社群,如微信群、QQ 群等。通過(guò)社交媒體平臺(tái)宣傳社群,吸引潛在學(xué)員加入。例如,在抖音視頻的文案中提及 “想了解更多 CNC 培訓(xùn)細(xì)節(jié)的小伙伴可以加入我們的官方學(xué)習(xí)社群哦,群里有專(zhuān)業(yè)老師答疑解惑?!?并附上入群二維碼。 社群規(guī)則制定:制定明確的社群規(guī)則,如禁止廣告、尊重他人發(fā)言、積極參與討論等。確保社群環(huán)境積極向上,有利于潛在學(xué)員和已報(bào)名學(xué)員之間的交流。 社群活動(dòng)開(kāi)展:在社群內(nèi)開(kāi)展各種活動(dòng),如技術(shù)分享會(huì)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、線(xiàn)上小競(jìng)賽等。例如,每月舉辦一次 “CNC 編程小競(jìng)賽”,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)讓學(xué)員編寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的 CNC 程序,評(píng)選出優(yōu)越的程序創(chuàng)作者,給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這些活動(dòng),增強(qiáng)潛在學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的興趣和對(duì)社群的歸屬感。 東莞京雕教育擁有自己的實(shí)體工廠(chǎng),各種數(shù)控設(shè)備70余臺(tái),近萬(wàn)平米的教學(xué)場(chǎng)地,20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),開(kāi)設(shè)CNC數(shù)控技術(shù)班、UG編程班、北京精雕班、車(chē)銑復(fù)合班、五軸編程調(diào)機(jī)班、浮雕、吸塑、滴塑技術(shù)班等,學(xué)會(huì)為止安排工作。 我們的培訓(xùn)模式是產(chǎn)教融合的模式,現(xiàn)有廠(chǎng)地上萬(wàn)平米,擁有70多臺(tái)各種數(shù)控設(shè)備,包括三菱、發(fā)那科、新代、北京精雕、車(chē)銑復(fù)合、五軸機(jī)等先進(jìn)設(shè)備,讓學(xué)員能夠在實(shí)操練習(xí)中獲得更多的技能和經(jīng)驗(yàn)。 我們的使命是:讓更多的年輕人學(xué)到一技之長(zhǎng),讓更多的年輕人生活越來(lái)越幸福。
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