東莞京雕教育科技有限公司2024-10-24

及時(shí)回復(fù)評(píng)論和私信 設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)：安排專(zhuān)門(mén)的客服人員或者培訓(xùn)顧問(wèn)來(lái)監(jiān)控社交媒體平臺(tái)上的評(píng)論區(qū)和私信。確保在工作時(shí)間內(nèi)能夠在 1 - 2 小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，非工作時(shí)間也要在第二天及時(shí)回復(fù)。例如，當(dāng)潛在學(xué)員在抖音視頻下詢(xún)問(wèn) “這個(gè) CNC 編程課程對(duì)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)要求高嗎？”，要盡快給予詳細(xì)解答，如 “我們的課程會(huì)從基礎(chǔ)數(shù)學(xué)知識(shí)開(kāi)始講解，包括坐標(biāo)系和簡(jiǎn)單的幾何運(yùn)算，所以即使數(shù)學(xué)基礎(chǔ)一般，也能夠跟上課程進(jìn)度?！?使用友好親切的語(yǔ)氣：回復(fù)語(yǔ)言要熱情、友好且專(zhuān)業(yè)。避免使用過(guò)于生硬的商務(wù)語(yǔ)言，盡量像朋友一樣和潛在學(xué)員交流。比如，用 “親，這個(gè)問(wèn)題我們來(lái)給你詳細(xì)說(shuō)一下哦?！?這樣的開(kāi)頭方式，讓用戶(hù)感受到被關(guān)注和歡迎。 提供有價(jià)值的信息：不是簡(jiǎn)單回答問(wèn)題，還要提供額外的有價(jià)值信息。比如，潛在學(xué)員詢(xún)問(wèn)課程價(jià)格，除了告知價(jià)格區(qū)間，還可以順便介紹課程包含的服務(wù)內(nèi)容，如 “我們的課程價(jià)格是根據(jù)課程模塊和時(shí)長(zhǎng)來(lái)定的，從 3000 - 8000 元不等。這個(gè)價(jià)格包含了理論教學(xué)、實(shí)踐操作、教材資料，還有就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)呢?！?舉辦線(xiàn)上直播活動(dòng) 直播主題多樣化：開(kāi)展不同主題的直播活動(dòng)，如 “CNC 技術(shù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)”“CNC 編程入門(mén)講解”“CNC 設(shè)備操作演示” 等。在直播前通過(guò)社交媒體平臺(tái)發(fā)布預(yù)告，吸引潛在學(xué)員預(yù)約觀看。例如，在微信公眾號(hào)發(fā)布直播預(yù)告文章，詳細(xì)介紹直播的主題、時(shí)間、主播（如 CNC 培訓(xùn)教師）和觀眾可以獲得的收獲。 實(shí)時(shí)互動(dòng)環(huán)節(jié)：在直播過(guò)程中設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)觀眾提問(wèn)、留言和點(diǎn)贊?？梢酝ㄟ^(guò)抽獎(jiǎng)的方式，獎(jiǎng)勵(lì)積極參與互動(dòng)的觀眾，如贈(zèng)送培訓(xùn)課程優(yōu)惠券、CNC 工具小禮品等。例如，每 15 分鐘進(jìn)行一次抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可以是價(jià)值 100 - 500 元的課程優(yōu)惠券，激發(fā)觀眾的參與熱情。對(duì)于觀眾提出的問(wèn)題，要及時(shí)解答，確?；?dòng)的連貫性。 直播后的跟進(jìn)服務(wù)：直播結(jié)束后，將直播內(nèi)容整理成視頻或文字資料，發(fā)布在社交媒體平臺(tái)上，方便沒(méi)有觀看直播的用戶(hù)查看。同時(shí)，對(duì)在直播中表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣但未報(bào)名的潛在學(xué)員進(jìn)行私信跟進(jìn)，了解他們的顧慮，提供進(jìn)一步的幫助。

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