深圳市康維順工業(yè)設(shè)備有限公司2025-02-13
設(shè)備制造商非常重視售后響應(yīng)速度。當(dāng)平板壓裝機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),客戶可通過多種渠道反饋問題,如電話、郵件或在線客服平臺(tái)。售后團(tuán)隊(duì)在接到故障報(bào)告后,會(huì)立即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制,一般在 1 小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系,了解故障詳情。對(duì)于簡(jiǎn)單故障,售后人員會(huì)通過電話或視頻指導(dǎo)客戶進(jìn)行排查和解決。如果故障較為復(fù)雜,需要現(xiàn)場(chǎng)維修,售后團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)客戶所在地的遠(yuǎn)近,安排專業(yè)維修人員盡快前往現(xiàn)場(chǎng)。在國(guó)內(nèi),通常 24 小時(shí)內(nèi)維修人員就能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);對(duì)于海外客戶,也會(huì)在 48 小時(shí)內(nèi)安排人員出發(fā)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,維修人員會(huì)攜帶齊全的檢測(cè)設(shè)備和常用零部件,迅速對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和維修,爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。此外,設(shè)備制造商還會(huì)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解設(shè)備的使用情況和故障解決效果,確??蛻魸M意度。
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