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平正云工單系統(tǒng)在服務(wù)級(jí)別維度如何設(shè)定不同級(jí)別?

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上海平正云科技有限公司2024-07-25

平正云工單系統(tǒng)根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)重要性設(shè)定不同的服務(wù)級(jí)別。例如,對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障,設(shè)定為高級(jí)別,確保在短時(shí)間內(nèi)得到處理;對(duì)于一般性的維護(hù)需求,則設(shè)定為較低級(jí)別,按照正常流程處理。同時(shí),不同級(jí)別對(duì)應(yīng)不同的響應(yīng)時(shí)間和處理流程。

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