”中國(guó)IT服務(wù)專家～第5頁(yè)共24頁(yè)服務(wù)相關(guān)名詞解釋服務(wù)相關(guān)名詞解釋A.《什么是什么是ITIT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)（基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)（ITILITIL））》?ITIT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)（InationTechnologyInfrastructureLibrary）是英國(guó)****計(jì)算機(jī)與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理比較好實(shí)踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實(shí)踐和探索的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了IT服務(wù)的比較好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)范IT服務(wù)的水平。?涵蓋IT服務(wù)的規(guī)劃、提供和支持服務(wù)的質(zhì)量管理?它是一套幫助企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、支持和服務(wù)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法比較好實(shí)踐的結(jié)晶（BestPractices）?IT服務(wù)管理事實(shí)上的全球標(biāo)準(zhǔn)?ITIL是富有生命力的！它所關(guān)注的問題，不是你是否推行IT服務(wù)管理；而是你實(shí)際做得怎么樣！B.《什么是服務(wù)水平協(xié)議（什么是服務(wù)水平協(xié)議（SLASLA））》服務(wù)水平協(xié)議（servicelevelagreement）是在一定開銷下為保障服務(wù)的性能和可靠***提供商與用戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。域控服務(wù)器/文件服務(wù)器/財(cái)務(wù)服務(wù)器,選擇廣信IT外包服務(wù)!專業(yè)IT外包來電咨詢

    第...IT服務(wù)外包成熟程度五種辨識(shí)方式IT外包已經(jīng)逐漸成為建設(shè)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)IT環(huán)境不可或缺的一部分，但是很多IT服務(wù)客戶仍然對(duì)他們的結(jié)果仍然灰心。出現(xiàn)這個(gè)問題一定程度上是由于外包客戶缺乏對(duì)他們的IT外包成熟度實(shí)際水平的了解，F(xiàn)orrester的IT外包和供應(yīng)商管理業(yè)...客戶案例IT外包服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)硬件采購(gòu)項(xiàng)目名稱：某教育行業(yè)項(xiàng)目描述：隨著互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的高速發(fā)展，國(guó)家各級(jí)教育部門對(duì)信息化建設(shè)的投入，各類大專院校、中小學(xué)紛紛通過專線或?qū)拵Ы尤牖ヂ?lián)網(wǎng)，使校園內(nèi)部的師生可以方便而快速地訪問互聯(lián)網(wǎng)的各類信息?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)是校園的一種資源，但是目前校園在利用和管理網(wǎng)絡(luò)資源方面卻存在著很多的問題，這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1、受到各類有害信息的影響&n項(xiàng)目名稱：某學(xué)校校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目描述："科教興國(guó)"是保證我國(guó)能夠長(zhǎng)期、穩(wěn)定、高速發(fā)展的戰(zhàn)略國(guó)策，教育信息化是達(dá)成該戰(zhàn)略國(guó)策的重要手段之一，因此教育信息化工作受到了國(guó)家各級(jí)教育主管部門的高度重視。但是實(shí)際情況是經(jīng)費(fèi)朝大學(xué)傾斜，因此，如何利用比較少的資源實(shí)現(xiàn)中小學(xué)的信息化，這是我們關(guān)注的重點(diǎn)，況且，中小學(xué)作為基礎(chǔ)教育的階段，更是需要普及信息化。江蘇IT外包專業(yè)團(tuán)隊(duì)在線服務(wù)您的時(shí)間很寶貴，為什么要被IT故障打擾？,選擇廣信IT外包服務(wù)!

    一卡通可在同一張智能卡上實(shí)現(xiàn)、門禁、考勤、消費(fèi)、巡更、訪客管理、電梯控制等綜合管理功能。Readmore>>拼接屏拼接屏是一個(gè)完整的液晶拼接顯示單元，根據(jù)不同使用需求，實(shí)現(xiàn)單屏單獨(dú)顯示、任意組合顯示、全屏液晶拼接、豎屏顯示等不同內(nèi)容展示需求。Readmore>>電話會(huì)議軟件或硬件的方式，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地點(diǎn)的溝通需求，藍(lán)盟已經(jīng)為數(shù)百家企業(yè)實(shí)施了電話會(huì)議系統(tǒng)。Readmore>>系統(tǒng)集成SYSTEMINTERATION藍(lán)盟在充分調(diào)研和理解客戶需求的基礎(chǔ)上，確?？蛻粼跇I(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段都能獲得所需的IT集成解決方案。網(wǎng)絡(luò)改造我們?yōu)榭蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)環(huán)境重新搭建、設(shè)備升級(jí)等項(xiàng)目實(shí)施，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康運(yùn)行提供保障。Readmore>>無線覆蓋我們提供企業(yè)級(jí)無線覆蓋解決方案，確保無線網(wǎng)絡(luò)不再出現(xiàn)掉線、不穩(wěn)定等故障。Readmore>>***防護(hù)通過部署企業(yè)防***系統(tǒng)，使您遠(yuǎn)離***侵?jǐn)_。Readmore>>訪問控制通過對(duì)用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，控制用戶對(duì)服務(wù)器、目錄、文件等網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限。Readmore>>上網(wǎng)行為管理幫您實(shí)現(xiàn)訪問網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容過濾、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用訪問控制、帶寬流量管理、信息收發(fā)審計(jì)、員工上網(wǎng)行為審計(jì)和分析。Readmore>>。

    ?9、上門應(yīng)急服務(wù)次數(shù)不限?10、在線遠(yuǎn)程支持次數(shù)不限?11、電話支持次數(shù)不限制?12、每月固定1次常規(guī)巡檢?13、服務(wù)時(shí)間為國(guó)家法定工作時(shí)間內(nèi)；接到客戶報(bào)修電話后，我公司安排工程師上門服務(wù)，市區(qū)內(nèi)響應(yīng)時(shí)間為3小時(shí)。?七、IT外包服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1、電腦軟硬件維護(hù)、檢測(cè)、安裝、調(diào)試。?2、操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)、優(yōu)化。?3、電腦硬盤垃圾文件清理。?4、電腦***的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。?5、補(bǔ)丁升級(jí)，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁的升級(jí)。?6、電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、檢修、調(diào)試、共享。?7、辦公設(shè)備檢修及驅(qū)動(dòng)程序的安裝與調(diào)試。?八、成本控制服務(wù)?在維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時(shí)，我公司將及時(shí)向企業(yè)負(fù)責(zé)人通報(bào)，避免對(duì)其他硬件的連續(xù)損壞。如果企業(yè)需要我公司購(gòu)買硬件設(shè)備，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供企業(yè)參考，購(gòu)買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。?1、根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。?2、我公司確認(rèn)服務(wù)工作及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過企業(yè)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關(guān)約定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。?3、我公司保證以比較低的成本來控制，為企業(yè)節(jié)約開支。上門提供維護(hù),選擇廣信IT外包服務(wù)!

    至今，IT服務(wù)外包已經(jīng)在歐美70以上的企業(yè)中得到了應(yīng)用。?～1998年，惠普中國(guó)與愛立信簽下的IT服務(wù)外包***單，翻開了中國(guó)IT服務(wù)外包史的***頁(yè)。受限于中國(guó)IT應(yīng)用的整體發(fā)展水平和傳統(tǒng)企業(yè)的IT服務(wù)外包意識(shí)緩慢，雖然經(jīng)過了8年時(shí)間，在中國(guó)地區(qū)，IT外包服務(wù)市場(chǎng)尚屬“教育開發(fā)階段”。5.公司需求分析公司需求分析1電腦用戶賬號(hào)的管理，每臺(tái)電腦軟件安裝記錄的管理；2用戶端網(wǎng)絡(luò)接入及故障排除；3新機(jī)準(zhǔn)備包括新采購(gòu)的PC、筆記本電腦的軟件準(zhǔn)備及安裝調(diào)試；4退役舊機(jī)處理包括舊有數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移，舊機(jī)的清潔工作和整合處理；5日常軟硬件維護(hù)包括現(xiàn)正在使用的機(jī)器的故障排除、部件更換（不包括所更換部件的費(fèi)用）、軟件更新、軟件定期檢查維護(hù)（時(shí)間暫定為每三個(gè)月一輪）；6對(duì)使用者簡(jiǎn)單故障的技術(shù)電話熱線支持；7當(dāng)機(jī)器確認(rèn)因故障無法修復(fù)需要送修時(shí)，**客戶公司與原機(jī)器供應(yīng)商或其維修中心聯(lián)絡(luò)更換維修事宜；8服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求4小時(shí)；說說明明?根據(jù)具體客戶情況進(jìn)行描述，以上*為示例。6.公司服務(wù)模式公司服務(wù)模式1采用“人員租賃”服務(wù)模式，即我司派駐工程師進(jìn)駐客戶公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)IT服務(wù)；2正常租賃模式8小時(shí)*5天，如客戶公司遇到特殊需要。例行巡檢,工單記錄,服務(wù)報(bào)告,標(biāo)識(shí)管理,設(shè)備清單,設(shè)備采購(gòu)協(xié)助,IT項(xiàng)目支持!專業(yè)IT外包來電咨詢

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