[編輯]口碑營銷中應注意的幾點問題[編輯]忽視產(chǎn)品和服務質(zhì)量的提升——消費者不買賬“酒香不怕巷子深”，關鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的質(zhì)量和服務，良好的口碑只能是空談。有的企業(yè)，沒有將精力放在提高產(chǎn)品的競爭力上，只一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動，卻往往沒有取得很好的效果。有的企業(yè)，雖然曾經(jīng)有過良好的口碑，卻固步自封，忽視了對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的提升，終只能被激烈的市場競爭所淘汰?！氨庇型趼樽樱嫌袕埿∪??！薄巴趼樽印钡都魪S早在（清）順治八年（1651年）就在京城菜市口成立，是的中華老字號。數(shù)百年來，王麻子刀剪產(chǎn)品以刃口鋒利、經(jīng)久耐用而享譽民間。上世紀80年代末90年代初，“王麻子”達到歷史頂峰，曾創(chuàng)造過一個月賣7萬把菜刀、40萬把剪子的比較高記錄。但從1995年開始，王麻子開始連年虧損，并終在其成立352年后向法院申請破產(chǎn)。“王麻子”作為在消費者中有著良好的口碑，為何終卻被消費者所拋棄？問題就在于“王麻子”剪刀廠的固步自封，安于現(xiàn)狀?！巴趼樽印钡牡都舢a(chǎn)品一直采用鐵夾鋼工藝，做出的刀剪好用、耐用，但隨著不銹鋼刀剪的出現(xiàn)，“王麻子”的產(chǎn)品逐漸暴露出自己的缺點：工藝復雜、容易生銹、外觀古板、檔次較低。企業(yè)口碑打造包括媒體邀約 紙媒/視媒/網(wǎng)媒邀約記者到場，直編發(fā)稿，**媒體背書。品牌企業(yè)口碑打造承諾守信

    高級員工和經(jīng)理以上的管理層不支付加班工資，但給予年終分紅作為補償。按照這種制度，不屬于經(jīng)理層的高級員工雖然要經(jīng)常加班卻拿不到加班工資，從而造成高級員工的工資反而沒有初級員工高，使得高級員工深感付出與得到不成正比。與此同時，公司從香港調(diào)來的數(shù)十名高層卻拿著高額薪水，與大陸職工形成了鮮明的對比，而且香港高層帶來的管理文化也讓他們感到不適應。長期的矛盾終于導致了這次公司內(nèi)部的危機。怠工事件發(fā)生后，公司雖然調(diào)整了加班工資制度，但高級員工的實際工資還是低于其應得的工資。雖然風波終在各方的妥協(xié)下得到解決，但短期內(nèi)相關業(yè)務勢必延期、接單數(shù)量也會受影響，更重要的是普華永道苦心經(jīng)營多年的良好口碑可能會在中國受到嚴重損失。普華永道的“怠工風波”反映出，即使是具有現(xiàn)代經(jīng)營理念的大公司也往往容易對內(nèi)部員工的不滿情緒處理不當，造成后院起火，這將嚴重影響企業(yè)的社會聲譽。因此，企業(yè)應充分重視內(nèi)部的口碑營銷，使員工真正認同并融入企業(yè)的文化，真心實意地為企業(yè)進行積極的口碑傳播。員工的真心實意往往比一般的口碑傳播者的贊美更有說服力。[編輯]缺少良好的負面口碑傳播處理機制——火上澆油口碑是一把雙刃劍。永寧推廣企業(yè)口碑打造傳統(tǒng)的口碑打造是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。

    只要企業(yè)轉變觀念，創(chuàng)新方法，通過正確的溝通引導，將會使每個消費者都有可能成為企業(yè)產(chǎn)品的營銷者，并使接受傳播的對象也由籠統(tǒng)的群體變成了一個個具體的、精細的目標對象。發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡口碑營銷在發(fā)展進程中將會遇到兩方面的問題。一是在消費者一方，由于以文字等表達方式發(fā)布口碑信息也是需要一定的表達能力和時間、精力資源，因此依企業(yè)的意愿與請求提供有利口碑信息的動力不大；相反，倒是心中的“不滿”更可能成為他們提供不利口碑信息的內(nèi)驅力。二是在企業(yè)一方，目前大多是既沒有正確認識網(wǎng)絡口碑營銷的意義與作用，又缺乏與消費者特別是提供不利口碑信息者溝通交流的主動性和積極性。而解決上述問題的關鍵，則在于企業(yè)方的胸懷與卓識。人們在日常的消費行為中，不僅需要物質(zhì)上的滿足，還有得到精神上尊重和自我價值實現(xiàn)的需要，而溝通交流正是實現(xiàn)后者需求的必要條件與途徑。企業(yè)推行網(wǎng)絡口碑營銷，特別要注重與消費者的溝通交流，這并非是要說服他們把對企業(yè)不利的信息改為對企業(yè)有利的內(nèi)容，而是首先要尊重消費者發(fā)布“不滿”口碑信息的權利，并把批評或質(zhì)疑的消費者中肯體驗視為企業(yè)千金難買的“金石良藥”。在通過溝通交流展現(xiàn)企業(yè)誠信與良好形象之后。

產(chǎn)品質(zhì)量好是前提，企業(yè)口碑營銷打造，實際上就是在做產(chǎn)品口碑營銷打造，而要想做好產(chǎn)品口碑營銷，產(chǎn)品的質(zhì)量必須過關，這是產(chǎn)品口碑營銷的前提。如果對于產(chǎn)品質(zhì)量不過關，企業(yè)即使在互聯(lián)網(wǎng)上花費大力氣建立的口碑就像紙片碎屑一樣，被消費者的差評一戳就破。口碑營銷可以帶來企業(yè)產(chǎn)品的銷量，但口碑的維持取決于用戶的滿意度。一旦因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)負面口碑，口碑的維護將更加困難。所以，良好的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)口碑營銷的基礎?；塾|科技提供一站式口碑營銷解決方案。 企業(yè)口碑打造有助于監(jiān)測輿論導向，優(yōu)化負面信息。

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，消費者的話語權不斷提高，一個簡單的評論或一條簡短的信息通過網(wǎng)絡媒體平臺的傳遞可以直接影響到一個品牌的發(fā)展。為此，現(xiàn)在不少企業(yè)越來越重視企業(yè)的口碑形象，為此專門制定了口碑營銷計劃，通過不斷激發(fā)消費者正面口碑的傳播，并利用消費信息鏈引導企業(yè)品牌走向更加輝煌的時代。那么如何打造企業(yè)良好的口碑形象呢？下面慧觸科技邵華老師就這個話題跟大家分享下口碑營銷的經(jīng)驗?；塾|科技提供一站式網(wǎng)絡推廣、品牌宣傳、口碑營銷服務?？诒蛟焓瞧髽I(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務。企業(yè)口碑打造商家

慧觸科技作為口碑網(wǎng)絡營銷行業(yè)的先行者，一直為企業(yè)提供質(zhì)量的網(wǎng)絡口碑營銷服務，是一家網(wǎng)絡口碑營銷公司。品牌企業(yè)口碑打造承諾守信

    大家溝通交流和觸碰的范疇更為普遍，使信息的散播越來越更快?？诒疇I銷的優(yōu)勢：不用價格昂貴的宣傳策劃花費口碑是大家針對企業(yè)的觀點，也是企業(yè)應當高度重視的一個難題。許多企業(yè)以其強勢的服務項目在**人群獲得了優(yōu)良的口碑，推動了企業(yè)的市場占有率。另外也為企業(yè)的長期性發(fā)展趨勢，節(jié)約了很多的廣告宣傳，宣傳策劃花費，一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務項目一旦擁有優(yōu)良的口碑，大家會無意間的對起開展積極散播?？尚湃胃懈弋斀裆鐣l(fā)展，大家每日都是難以避免的觸碰到各種廣告宣傳，新聞媒體。各種各樣新老交替產(chǎn)品接踵而至的營銷推廣。依據(jù)一些調(diào)查研究報告顯示信息：“在**有相對要求時，她們通常先根據(jù)身旁的親朋好友掌握某有關產(chǎn)品或企業(yè)的口碑。并且親朋好友的提議對管理決策占來到挺大的功效?！币粯拥钠焚|(zhì)，一樣的價錢，大家通常全是挑選一個具備優(yōu)良口碑的產(chǎn)品或服務項目。營造企業(yè)的品牌形象沒辦法想像，假如一個口碑太差的企業(yè)會獲得長期性的發(fā)展趨勢。口碑是企業(yè)品牌形象的，口碑散播是大家針對某一產(chǎn)品或服務項目的見解。有著優(yōu)良的口碑，通常會在無形之中對企業(yè)的長期性發(fā)展趨勢，及其企業(yè)產(chǎn)品市場銷售，營銷推廣都擁有挺大的危害。并且，口碑在某一水平上。品牌企業(yè)口碑打造承諾守信

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