口碑營銷其實自古就有，古語有云：“酒香不怕巷子深”，古語亦有云：“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，這些都是口碑營銷的具體體現(xiàn)。當口碑營銷遇見互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷應(yīng)運而生。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，簡稱為IWOM。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機結(jié)合。所有的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的工作其實都是網(wǎng)絡(luò)營銷，以口碑營銷的理念實施互聯(lián)網(wǎng)營銷，達到口碑營銷的目的和效果，也就是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，口碑營銷愈加受到重視，因為互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播速度快，互動性強，這讓口碑營銷能夠散發(fā)的能量被無限放大，當然這個能量可能是正面的口碑，也可能是負面的口碑。在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個正面的口碑，可能成為企業(yè)發(fā)展的助力器，而一個負面的口碑，可以讓一家企業(yè)步入萬丈深淵而萬劫不復(fù)。作為網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的老牌服務(wù)商，小馬識途的批客戶已經(jīng)從創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展成為行業(yè)巨頭，當然也有一些經(jīng)營不當而被后浪拍在沙灘上，這里面很大的因素就是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。為什么做網(wǎng)絡(luò)口碑營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性自然不用贅述，近年品牌企業(yè)逐漸將營銷推廣預(yù)算向網(wǎng)絡(luò)傾斜，便可折射出網(wǎng)絡(luò)營銷在整體營銷中的地位的提升。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷進化發(fā)展。慧觸科技把大數(shù)據(jù)產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)口碑營銷相結(jié)合，通過自主的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品為您提供輿情監(jiān)測、輿情預(yù)警和輿情報告。金鳳區(qū)全過程企業(yè)口碑打造

為了更有效地利用口碑，一切營銷活動都應(yīng)該針對這些更愿意傳播這類產(chǎn)品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體關(guān)注的信息。熱內(nèi)·黛建議營銷**注意兩條標準：一是產(chǎn)品要有某種獨特性，外觀、功能、用途、價格等等；二是產(chǎn)品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口。[編輯]引導(dǎo)顧客進行體驗式消費在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都寫著一句口號：“顧客體驗：把握它”。所謂顧客體驗，“它是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動的總和”。也就是讓顧客置身于生產(chǎn)制造的全過程，或者讓顧客切身享受消費的樂趣，從而形成“以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強烈消費欲望，戴爾公司甚至認為“顧客體驗是競爭的下一個戰(zhàn)場”。輝瑞制藥的”艾可卡”沒有太多的廣告投入，但卻能在很短時間內(nèi)風(fēng)行全球，重要的一點就是借助顧客的體驗式消費，使人們對這一產(chǎn)品正面、負面、優(yōu)點、缺點等的議論和爭執(zhí)，幾乎成為每個國家街談巷議的焦點，“艾可卡”這一“藍色小藥丸”就在人們的口碑下成為全世界皆知的產(chǎn)品。 利通區(qū)管理企業(yè)口碑打造企業(yè)口碑通過高權(quán)重媒體、甄選媒體、字媒體矩陣、聯(lián)盟新聞、電子地圖來塑造企業(yè)產(chǎn)品價值、企業(yè)文化價值觀。

    否則一系列的口碑營銷不僅起不到正面效果，反而會帶來負面影響。所以我們做的課是做好產(chǎn)品和服務(wù)。傳播因子：熱點、創(chuàng)意，故事，KOL，媒體報道等能夠吸引消費者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴散。KOL：假如賣的是汽車，那么找一個汽車行業(yè)的意見去傳播產(chǎn)品信息。故事性：我們的發(fā)友來講述自己的故事達到宣傳，例如包裝案例。傳播渠道：新媒體，網(wǎng)站，自媒體，搜索引擎，地鐵，公交站，電梯等等口碑營銷優(yōu)勢?宣傳費用低?可信度高?團體性?針對性強?提升企業(yè)形象?更具有親和力?提高潛在用戶轉(zhuǎn)化?口碑產(chǎn)生后如何傳播（內(nèi)容）如何讓用戶自發(fā)幫你轉(zhuǎn)播？很多時候，做口碑營銷只是在點燃一個火種，而需要用戶參與，讓用戶自發(fā)的去幫企業(yè)傳播才是口碑傳播的精髓。那么，如何能做到讓用戶自動傳播呢？一、要給用戶一個傳播的理由你看大家多轉(zhuǎn)發(fā)的是八條身體健康指引、五種植物讓你健康之類的，都是一個量化的，好像有好處的東西，所以這是條，對朋友有用的。顯得自己很怎么樣（曬）情感傳播：自豪感、感動、正能量例：如說有一篇文章說，這個爸爸從一歲照他女兒的照片照到十四歲羅列起來，或者說講媽媽怎么樣含辛茹苦把他養(yǎng)大，終調(diào)動這個人的情緒，自己就融入進去的。

    既可以為企業(yè)帶來口碑效應(yīng)，也會由于負面口碑的傳播帶來負面影響?，F(xiàn)代企業(yè)，即使是一些大企業(yè)也往往容易忽視負面口碑傳播的嚴重性，沒有一套及時、正確地處理危機的機制，常常會使企業(yè)的危機愈陷愈深。1999年，美國得克薩斯州兩名用戶指控東芝筆記本電腦磁盤回路存在毛病，有可能導(dǎo)致對存盤資料的破壞，因此對東芝發(fā)起共同起訴。東芝為避免高額賠償?shù)娘L(fēng)險，同意“私了”，為美國用戶共支付了。半年以后這一消息才經(jīng)一位回國人員在互聯(lián)網(wǎng)上了披露出來，此時已引起中國消費者的不滿。然而這件事情并沒有引起東芝公司的足夠重視，當中國消費者也提出補償要求時，竟被東芝公司拒絕，此后被中國消費者聯(lián)名告上法庭。東芝公司的“雙重標準”在中國引起軒然，東芝公司原本在的良好形象一落千丈。東芝筆記本電腦事件使東芝公司的銷售遭遇了寒冬，國際數(shù)據(jù)公司于2000年12月19日公布的統(tǒng)計結(jié)果，該年度東芝筆記本電腦在中國大陸日益興旺的個人電腦市場上的銷售形勢急劇下滑，第二季度銷量為17,697臺，比季度減少432臺，第二季度的市場份額也從季度的。在國內(nèi)，很多企業(yè)是在危機發(fā)生時常用的做法是大門緊鎖，拒絕一切采訪，試圖用各種手段蒙蔽消費者。企業(yè)口碑通過百度文庫、企業(yè)知道、知乎等高權(quán)重平臺來智能生成和發(fā)布企業(yè)正面信息來展現(xiàn)企業(yè)的整體形象。

    國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了幾種網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的不同平臺：一是電子商務(wù)網(wǎng)站自我服務(wù)式的口碑營銷板塊，主要發(fā)布經(jīng)歷過網(wǎng)上交易的消費者的口碑信息，以給新買家以購物指導(dǎo)，如淘寶網(wǎng)的“購物指南”。二是專注提供日常生活類口碑信息與相應(yīng)服務(wù)的網(wǎng)站，如大眾點評網(wǎng)、口碑網(wǎng)。三是通過社區(qū)網(wǎng)站或網(wǎng)站的社區(qū)，聚合網(wǎng)友提供某類或幾類商品的口碑信息以服務(wù)于用戶，如螞蟻社區(qū)網(wǎng)。還有就是專事口碑信息搜索的網(wǎng)站。像品商網(wǎng)，除了自身分類聚合消費者的口碑信息外，還提供了商評垂直搜索功能，以方便用戶快速準確地獲取網(wǎng)上的各類口碑信息。此外，奇虎網(wǎng)上半年也推出“社區(qū)口碑營銷平臺”。該平臺可以使社區(qū)網(wǎng)站對目標消費人群實施跟蹤和定向交流，幫助企業(yè)客戶實施銷售行為。在其細分的“發(fā)現(xiàn)”、“影響”和“沉淀”三個平臺中，企業(yè)能監(jiān)測、掌握網(wǎng)民的評價，完成與用戶的對話，并通過搜索技術(shù)實時發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)更多的意見到社區(qū)之中，以終影響用戶的購買行為。品商網(wǎng)和奇虎平臺的共同特點是突出了企業(yè)與消費者的溝通交流，不同點是品商網(wǎng)的口碑信息集中于一站，并側(cè)重于向消費者提供服務(wù)；奇虎平臺上的口碑信息分散在各社區(qū)網(wǎng)站，并側(cè)重于向企業(yè)提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的崛起已初見端倪。而要想做好企業(yè)產(chǎn)品口碑營銷打造0，產(chǎn)品的質(zhì)量就必須過關(guān)，這是口碑營銷的前提，也是社會責(zé)任感的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)口碑打造平臺

企業(yè)口碑打造幫助明確企業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)宣傳正能量內(nèi)容。金鳳區(qū)全過程企業(yè)口碑打造

慧觸科技韶華總認為：“80%企業(yè)家認為口碑營銷其實是企業(yè)眾多營銷環(huán)節(jié)中的一環(huán)，把口碑營銷從營銷中剝離，**依靠口碑營銷來建立企業(yè)品牌是不科學(xué)也是沒有效率的”。在寧夏很多地區(qū)，很多時候，傳統(tǒng)營銷還是占據(jù)著品牌宣傳的重要陣地的，做好傳統(tǒng)營銷，用口碑營銷去補充補全傳統(tǒng)營銷達不到的地方，才是正確的營銷技巧。還是王老吉。如果沒有“不上火”的涼茶借助傳統(tǒng)手段傳播到位的產(chǎn)品認知、如果沒有牽動人心的汶川地震并且王老吉又的確迅速的捐出了一個億、如果沒有企業(yè)之前在網(wǎng)絡(luò)論壇、貼吧、QQ群、博客等網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用手段的長期應(yīng)用……沒有這一切的基礎(chǔ)，單單就“王老吉被通緝事件”這一標題，都有可能給企業(yè)帶來極大的負面。王老吉的成功在于運用了整合營銷手段的同時、更占據(jù)了“天時”、“地利”、“人和”的優(yōu)勢，是“長期耕耘”+“把握機會”的產(chǎn)物。在這樣一個對話無門檻的時代，學(xué)著了解對話并參與對話正在成為企業(yè)的一門必修課。但這個過程，沒有終南捷徑，口碑營銷根本就是一種“化整為零的”、“散落在消費者周圍的”、“潛移默化的”傳播方式和影響過程。金鳳區(qū)全過程企業(yè)口碑打造

慧觸（寧夏）信息科技有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，以科技創(chuàng)新實現(xiàn)高質(zhì)量管理的追求。慧觸科技作為商務(wù)服務(wù)的企業(yè)之一，為客戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)營銷，智能營銷，商業(yè)咨詢，數(shù)字化培訓(xùn)?；塾|科技致力于把技術(shù)上的創(chuàng)新展現(xiàn)成對用戶產(chǎn)品上的貼心，為用戶帶來良好體驗?；塾|科技始終關(guān)注自身，在風(fēng)云變化的時代，對自身的建設(shè)毫不懈怠，高度的專注與執(zhí)著使慧觸科技在行業(yè)的從容而自信。