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芒果TV會(huì)員又漲價(jià) 視頻平臺(tái)該如何應(yīng)對(duì)用戶反饋

來(lái)源:成都商報(bào)  發(fā)布時(shí)間:2022-8-1 9:41

  7月27日,芒果TV發(fā)布漲價(jià)通知稱,從8月9日零時(shí)起,芒果TV會(huì)員除年卡和連續(xù)包年價(jià)格之外,連續(xù)包月、連續(xù)包季價(jià)、會(huì)員月卡價(jià)格全面上漲,漲額從3元到10元不等。漲價(jià)通知一經(jīng)發(fā)布,引來(lái)一眾會(huì)員和廣大網(wǎng)友的熱議:視頻平臺(tái)頻繁漲價(jià)合不合理?

  有網(wǎng)友吐槽其“廣告太多”,也有網(wǎng)友質(zhì)問:“會(huì)員價(jià)格想漲就漲?年內(nèi)兩次漲價(jià),誰(shuí)給的勇氣?”

  雖然質(zhì)疑聲幾乎“霸屏”,但現(xiàn)實(shí)情形是,不只芒果TV,其他長(zhǎng)視頻平臺(tái)的“各路諸侯們”,也是掀起漲價(jià)潮的常客。今年6月,五年不漲價(jià)的優(yōu)酷對(duì)會(huì)員價(jià)格進(jìn)行了上調(diào),連續(xù)包年的價(jià)格上漲40元。而在更早時(shí)候,愛奇藝、騰訊視頻已多次上調(diào)會(huì)員價(jià)格。

  這其實(shí)并不奇怪。長(zhǎng)視頻平臺(tái)的盈利,一直是個(gè)“老大難”問題。一方面內(nèi)容制作、版權(quán)購(gòu)買加上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要大量的資金投入,另一方面長(zhǎng)視頻的盈利點(diǎn)比較單一,其盈利模式主要包括會(huì)員費(fèi)和廣告收入。在發(fā)展早期,在用戶未習(xí)慣付費(fèi)看視頻之前,平臺(tái)主要依靠廣告收入獲得營(yíng)收。由于僅僅依靠會(huì)員費(fèi)和廣告收入,往往難以覆蓋高成本的平臺(tái)運(yùn)營(yíng),長(zhǎng)此以往,長(zhǎng)視頻市場(chǎng)形成了盈利困局。

  此前,愛奇藝已連續(xù)12年虧損,直到今年第一季度才扭虧為盈,實(shí)現(xiàn)1.69億元的凈利潤(rùn),業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為看到了行業(yè)曙光。但愛奇藝的盈利,并不意味著其他平臺(tái)就能一路向好,從本質(zhì)上講,盈利難的困局依然沒有得到扭轉(zhuǎn),否則“芒果TV們”就不會(huì)不斷漲價(jià)了。

  會(huì)員費(fèi)上漲,難免會(huì)讓新老用戶心生不滿。如果視頻平臺(tái)沒有優(yōu)秀的作品推出,廣告卻是一如既往的“豐富”,用戶吐槽也是理所應(yīng)當(dāng)。但問題在于,既然決定漲價(jià),就要想好如何應(yīng)對(duì)用戶聲音,如何應(yīng)對(duì)可能面臨的營(yíng)收波動(dòng),不能對(duì)用戶的呼聲置若罔聞,甚至無(wú)視他們的需求和反饋。

  說(shuō)到底,破除營(yíng)收困局,單純依靠漲價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)注定不會(huì)長(zhǎng)久。對(duì)長(zhǎng)視頻平臺(tái)而言,“堅(jiān)持內(nèi)容為王”的原則不能改變。一季度愛奇藝盈利,主要就是依靠頭部?jī)?nèi)容拉動(dòng)會(huì)員增量,推出了《人世間》《心居》等爆款劇集,吸引了大批付費(fèi)會(huì)員。

  有了好的內(nèi)容,自然會(huì)吸引會(huì)員加入,流量池大了,營(yíng)收自然會(huì)水漲船高,進(jìn)一步可以投入更多資金去支持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作和產(chǎn)出,進(jìn)而形成良性循環(huán)的持久生態(tài)。一旦形成穩(wěn)定的健康內(nèi)容輸出生態(tài),破除盈利困局,實(shí)現(xiàn)正向發(fā)展,相信不再是難事。

  未來(lái),隨著國(guó)內(nèi)用戶對(duì)視頻付費(fèi)形式的接受度越來(lái)越高,長(zhǎng)視頻平臺(tái)還有相當(dāng)大的市場(chǎng)盈利空間。因此,長(zhǎng)視頻平臺(tái)首先要把目光放遠(yuǎn),在保證平臺(tái)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)的同時(shí),多沉下心來(lái)制作好的內(nèi)容,孵化好的作品,形成“好作品+好平臺(tái)”雙向賦能的良性機(jī)制。

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